凡人皆知,一年是365天,刨去國傢法定節假日後,隻要你在崗位上幹夠瞭241天,就應該算是出瞭全勤瞭。也許你想不到,居然有人一年當中有340天出差在外,他就是山西橡膠防塵套煤機公司售後服務部的售後服務員,不久前被評為太重集團公司“感動用戶———售後服務標兵”的王天貴。  46歲,正值人一生中年富力強時。高高的個頭,行走快步如飛,這是記者見到王天貴的第一印象。可真正與他交談,你就會發現nbr乳膠手套他是一個非常沉穩的人:和藹與鄰里廣播系統微笑透出人性的善良,輕聲細語的背後,蘊含著坦誠和謙虛。  通常情況下,人隻要把本職工作做精做細就算不錯瞭,可作為售後服務人員就沒有這麼簡單瞭,他不僅熟悉經銷業務和市場,而且還必須是產品的“百事通”———對本企業銷售的產品從上到下、從裡到外樣樣會解答,事事能修理。在來到山西煤機公司售後服務部以前,他隻是一名皮帶機安裝人員,在基層工作這些年也積累瞭不少經驗。工作調到售後服務部後,他頓時感到肩上的壓力有千斤重。於是,他抓緊一點一滴時間盡快熟悉公司的主導產品———刮板輸送機。  要說這臺大型設備,那可真不簡單:刮板機、轉載機、破碎機以及自移裝CCTV監視器置等一系列產品,都需要加緊熟悉和瞭解。下班時間到瞭,他不回傢,利用休息時間深入到各個車間,虛心向技術人員和工人師傅們請教,認真閱讀每臺機型的說明書熟悉每一道工序,熟悉每一個部件。同時,他利用多種渠道,將公司以前產品上容易出現的問題進行瞭歸類整理,對洗地毯機每種問題都結合實際進行認真分析,從最初的感性認識到豐富的實踐經驗,王天貴很快上瞭一個大臺階。不到半年功夫,他便成為能夠處理各種機型問題的業務骨幹,服務能力得到瞭公司和用戶的高度評價。  如果用“全心全意”四個字來形容王天貴的服務,那是再恰當不過瞭。那一年,他在為淄博礦務局內蒙雙欣礦大采高成套設備的服務過程中,每天早早地來到現場開箱點貨,仔細查看貨物到貨情況。在安裝過程中,凡是存在的問題能解決的現場解決,現場不能解決的當即向公司匯報。他還提出瞭“按照安裝順序給用戶發貨”的建議,大大加快瞭用戶的安裝進度。去年,他在內蒙建元煤礦的服務過程中,該礦使用山西煤機公司PCM160破機,在使用過程中連接套與軸之間卡死,無法拆卸,用戶十分著急。王天貴趕到現場後實地查看後,決定采取氣割拆卸的方案。他親自執氣割槍拆卸,連續好幾個小時顧不上喝一口水,保證瞭問題在第一時間得以解決。那些日子裡,用戶單位把他視為最值得信賴的人,從一線采煤工人到煤礦負責人,隻要設備有啥問題,都會在第一時間給王天貴打電話,咨詢問題的處理辦法。  神華集團新疆能源公司,是山西煤機近年來新開發的重點用戶,王天貴至始至終參與瞭服務全過程。自打第一臺設備安裝開始,王天貫就常駐新疆地區,以“保姆式的服務”,隨叫隨到。從年初到年末,—年之中他隻回過兩次傢,每次都是蜻蜓點水似地,匯報完工作又匆匆忙忙啟程瞭。孩子即將高考,他無暇顧及;愛人生病臥床不起,他也隻能電話裡安慰安慰。在數千裡外的偏遠異鄉,他把全部精力都投入到服務當中。那一年總共為用戶安裝瞭五套設備,均順利投入瞭使用。  有人算瞭一筆賬:去年王天貴一共為56傢用戶進行瞭服務,累計出差天數達341天。  (曹克順)參考資料:http://www.cinn.cn/zbgy/201805/t20180515_187646.html

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