Google擴大客服中心AI方案

Google Cloud持續擴大客服中心結合AI,Agent Assist for Chat服務預覽版,支援企業客服前臺作業。

Agent Assist for Chat是Google Cloud客服中心(Contact Center AI,CCAI)服務的一部份,後者是去年春天推出的AI客服中心方案,目前已經超過上千家企業部署使用。而Agent Assist for Chat是CCAI的最新功能,可在客服人員和客戶通話及線上通訊時提供持續支援。它可以分析來電客戶的意向,並即時提供推薦,像是文件或FAQ,或是回應客戶的對話內容,以協助解決客戶問題。

具體功能方面,Agent Assist for Chat包含二個主要元件。一是智慧回覆(Smart Reply),可提供對話建議,幫助客服人員更快、更適切和客戶對話。它的建議資料庫可以集結頂尖客服的回答,也可以以預設題庫針對公司品牌風格修改。它底層的AI模型會不斷吸收使用企業的資料訓練、學習,漸進發展出更精準的建議內容。其次是知識輔助(Knowledge Assist),該模組同時搜尋多個應用和資料庫,以便在客服人員講電話時,即時提供對的文件或FAQ建議,縮短客服電話所需時間。

Google表示,之前試用Agent Assist for Chat的企業,同時管理的對話增加28%,也提高客戶滿意度10%,而且客服人員反應時間也加快15%,有助減少電話放棄率,更能解決客戶問題。

Agent Assist for Chat現已以開放公測。

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Agent Assist for Chat能和虛擬助理流暢整合,在需要即時線上助理的情境中,Agent Assist可以很快找出適切答案,提高即時客服對話的效果。

Agent Assist for Chat也提供一組API以整合第三方客服前臺軟體,目前Google已經和對話式AI雲平臺 及客服方案業者247.ai 合作,將Agent Assist直接整合進到其客服軟體中。

Agent Assist for Chat先導客戶包括澳洲電信公司Optus及旅遊業者LoveHolidays等。

將AI整合客服方案,是雲端巨人如微軟、Google、AWS的共同趨勢。,也計畫將Nuance的AI及語音方案,包括整合語音回應(IVR)、虛擬助理、數位與生物辨識方案,和Teams、Office 365等整合成AI客服方案。AI客服、轉錄與分析服務Contact Lens。

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Google計畫於今年發表網頁版的皮膚病AI協助診斷工具

他們已建立了一個可以協助診斷皮膚病的AI模型,使用者只要透過手機拍下患部照片,再回答相關資訊,該AI工具就能分析出可能的疾病。此一工具已取得歐盟一級醫療裝置的CE認證,且Google準備在今年發表網頁版的應用,以造福大眾。

Google Health說明,每年他們從Google搜尋上,都可以看到接近10億次的搜尋是有關皮膚、指甲與頭髮的問題,且全球約有20億民眾深受皮膚病之苦,卻沒有足夠的皮膚病專家,而且透過搜尋很難精確地形容使用者的皮膚症狀,而此一AI工具則能藉由分析手機相機所拍攝的患部照片,以及使用者的回答,提供可能的疾病資訊。

使用者只要拍攝及上傳有狀況的皮膚、頭髮或指甲在3個不同角度的照片,接著回答諸如年紀、性別、種族、皮膚類型、狀況已維持多久、或是其它症狀等資訊來縮小範圍,接著AI工具就會進行分析,並從288種皮膚疾病中找出適合的幾種供使用者參考。

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此外,該工具還會提供這些疾病的醫生見解、常見問題,以及網路上的相關照片。Google Health團隊強調,此一工具的目的並非是直接提供診斷,或者是用來取代醫學建議,因為有許多疾病需要醫生親自檢查,或進行其它檢查才能判斷,只是希望讓使用者得以存取權威資訊,並做出更明智的下一步決定。

雖然Google Health不建議使用者直接把它當作皮膚疾病的診斷工具,但其實該團隊發表在《自然醫學》(Nature Medicine)期刊的研究報告中,顯示此一AI系統所能達到的準確度,已與美國的皮膚科醫生相當。

由於該工具尚未通過美國食品藥物管理局(U.S. Food and Drug Administration, FDA)的核准,所以Google Health所打造的網頁版應用,初期可能只支援歐洲市場。

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奧義用圖演算法練就威脅獵捕機器人,不只揪出異常事件還能掌握來龍去脈

奧義團隊開發一套ML威脅獵捕(Threat hunting)機器人Fuchikoma,融合了社群偵測、異常偵測、NLP和機器學習,來揪出異常事件。

圖片來源: 

攝影/王若樸

奧義資深研究員CK在臺灣資安大會上,分享自家團隊如何打造威脅獵捕(Threat Hunting)系統。他們從零開始,用事件資料訓練一套ML模型,經過4個版本發展,克服命令列(Command line)資訊不足、訓練資料不均衡、缺乏標註資料和沒有攻擊時序圖(Storyline)等4大難題,打造出能自動揪出異常事件,還能順藤摸瓜掌握完整攻擊來龍去脈的威脅獵捕機器人Fuchikoma。

為何選擇威脅獵捕?怎麼用機器學習自動獵捕威脅?

「我們想用機器學習做到自動威脅獵捕,而不是傳統的IR,」CK說。IR(Incident response)是指資安事件應變,著重於事件後的分析、調查和鑑定;有別於事後作業,威脅獵捕聚焦於預防,透過每天、每周定期分析,來找出可疑活動、描繪駭客攻擊的完整時序圖。這個做法比IR更全面,更能找出惡意程式的來源全貌,而非只揪出單支惡意程式。

但,為何要用機器學習來做威脅獵捕呢?CK表示,機器學習可自動排除大量錯誤警示,只篩選出嚴重的資安事件,來給人類專家分析。不過,團隊嘗試時發現,威脅獵捕十分複雜,不可能只靠單一機器學習模型完成,而是要整合不同機器學習演算法、「兜成一個ML Pipeline,才能解決問題。」

從零打造機器學習系統Fuchikoma,自建資料集來訓練

於是,CK團隊開始設計這個威脅獵捕機器人Fuchikoma。他指出,會取名為Fuchikoma,是因為這個名字符合奧義的設計哲學;Fuchikoma是日本動畫攻殼機動隊中的AI機器人,它與人類合作後戰鬥力大增,因此,「這套系統就是來輔助人類,要幫助專家更快找出威脅。」

在這個研究中,CK團隊將Fuchikoma要偵測的問題,鎖定在Windows新處理序事件上(也就是Process creation events,事件識別碼4688),並輔以命令列資訊作為訓練資料。

接下來,團隊利用2套攻擊情境腳本來建立了2套資料集來訓練Fuchikoma。第一個腳本Playbook APT3,利用Empire等滲透攻擊工具,依據MITRE ATT&CK資安框架所定義的APT 3階段攻擊情境來產生大量模擬的攻擊事件,再加上MITRE ATT&CK Evaluation第一回合所產生的資料,一共有6,786個新處理序事件資料。

再來,第二套攻擊場景腳本Playbook Dogeza Metasploit,則是用滲透攻擊框架Metasploit模擬APT攻擊,來建立第2個資料集,內有近6萬9千個事件。(如下圖)

Fuchikoma v.0誕生,但有4大問題要解決

於是,團隊用這些資料訓練一個分類器,來從事件日誌中(log)分辨該事件是否為惡意。Fuchikoma第0版因此誕生,但CK發現,這個方法還有4大問題。

首先,每個事件中的信號(Signal)十分微弱。因為,每個事件由每個命令列組成,但每個命令列只含少量訊息,難以判斷是否為惡意,「不像惡意程式,光是一支就含有大量訊息。」

而且,在不同情境下,命令列的訊息也有可能不是惡意。CK舉例,像whoami或netstat這種命令,很難一概而論是否為惡意,得看上下文才行。

第2個問題是訓練資料不均衡。CK解釋,和正常資料相比,只有非常少量資料與惡意攻擊有關。這個特性,讓純監督式機器學習模型沒法有效判斷。

比如,在一次測試中,團隊統計發現,正常資料多達1萬多筆,而惡意攻擊相關資料只有100多筆,整整差了100倍。再來,就算團隊將重複的資料刪除,還是發現正常資料將近2,000筆,而惡意相關資料只有35筆,差距太大。(如下圖)

第3個問題是缺乏高品質標籤。這是因為,標註資料十分耗時耗力,而且,標籤通用性不足,比如在某個環境下產生的標籤,很難在另一個環境應用。

最後一個問題則是缺乏時序圖,「我們希望不只抓出一個惡意程式,而是找出完整的攻擊時序和原因,」如此才能讓分析人員掌握更多資訊。

以上這些問題,都是Fuchikoma第0版無法解決的。因此CK團隊著手改善,開發出第1版。

Fuchikoma v.1:整合分群和分析單元兩大概念

第1版Fuchikoma的特性是分析單元分群(Clustering analysis units),也就是將事件資訊分群。簡單來說,Fuchikoma會先聚合不同事件的資訊,再由一個分析單元建立器(Analysis unit builder),將這些事件重組為一個個分析單元。

再來,Fuchikoma將性質類似的分析單元分群,並加入相關的命令列資訊,當作補充參考訊息。分群後,系統會發出通知,讓分析員來標註這些群。

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如此一來,透過連結不同分析單元中的命令列、增加參考資訊,就解決了單一事件中信號微弱的問題。而且,透過分群辨識相似事件,分析員就不必一一手動檢查每個事件,連帶改善標註資料缺乏的問題。

在分析單元方面,團隊參考人類分析師經驗,設計一套進程樹(Process Tree)方法,讓系統自動搜尋特定命令列鄰近的命令列,接著將這些命令列資訊彙整為一篇文字檔,再用自然語言處理(NLP)演算法TF-IDF,將這些文字轉換為向量,然後分群。

因此,第1版的系統運作就會是:事件輸入系統後,轉換為分析單元,接著再轉換為向量來分群,最後由資安人員從分群中找出惡意事件。(如下圖)

雖然第1版解決了每個事件中信號微弱的問題,但仍有3個問題待解決,像是不均衡的訓練資料、缺乏攻擊時序圖,以及難以取得標註資料。CK解釋,雖然第1版能產出分群後的事件,來讓分析員標註,但仍需要人工作業來分析。

Fuchikoma v.2:用異常偵測來提高偵測準確度

為此,團隊進一步改良,開發出第2版Fuchikoma。這個版本採用了異常偵測(Anomoly detection),來提高偵測準確度。這是因為,攻擊事件占訓練資料集的少數,因此與正常資料相比,它的特性就是異常。這一點解決了原本訓練資料不均衡的問題。此外,這個特性也改善了標註人力問題,分析員只需查看系統產出的異常事件即可。

在這個版本中,團隊還用3種演算法來進行異常偵測,包括孤立森林(Isolation forest)、DBScan和離群點(Local Outlier Factor,簡稱LOF)。其中,CK認為DBScan效果最好,甚至在奧義後續的研究中,表現依然突出。

DBScan的特點是,假設給定距離ε,它能將在ε範圍內的每個節點,視為一個群(Cluster)。要是不在ε範圍內,就會視為異常。(如下圖)

因此,第2版Fuchikoma會是這樣運作:當事件資料輸入系統後,會轉換為分析單元,再轉換為向量來分群。有別於第1版,轉為向量後會執行2個步驟的運算,一是異常偵測,二是分群。其中,異常偵測標示出的異常事件,會顯示在向量分群中,分析員再分析這些異常事件即可。(如下圖)

這個版本解決了每個事件中信號微弱的問題,也解決了訓練資料不均衡的問題。接著,就只剩下難以取得標註資料和缺乏時序圖的問題待克服。

Fuchikoma v3:用圖演算法補足惡意攻擊的來龍去脈

接下來,團隊用圖演算法(Graph algorithm)來進行社群偵測(Community detection),要從社群中找出與異常事件相關的事件,並用這個特性來建構時序圖。但圖分析怎麼發揮作用呢?

簡單來說,由於攻擊者一開始只能控制少數處理序,因此勢必會在這些處理序下,做出大量行為,因此形成一個高度密集的圖社群(Graph community)。這種特性,就十分適合社群偵測。(如下圖)

接著,團隊使用一種圖演算法Louvain,來將圖中相對密集的處理序框起來,形成一個社群。

因此,Fuchikoma第3版的運作,就會是:輸入事件後,形成不同的圖,再分為3個運算步驟。首先是從圖中歸納出分析單元,再轉換為向量,接著進行異常偵測;第2是進行攻擊分數計算;第3是進行社群偵測,再透過主題模型找出每個社群的關鍵字,再結合步驟1和步驟2產生的異常偵測結果、攻擊分數計算結果,來標註異常的社群,最後再交給分析人員確認是否為惡意攻擊。(如下圖)

不過,CK也坦言,光是利用資料本身,模型難以區分出正常或惡意,只能分辨正常事件和異常事件(也就是較少出現的事件)。「這種異常事件可能是攻擊,也有可能是環境更新。」因此,要準確分辨正常和異常事件,還是需要外部資料輔助,特別是外部標籤。

而在測試上,Fuchikoma第3版能將APT 3資料集中的6,786個處理序事件,分類為540個社群,並從這540個社群中,找出223個含有異常訊息的社群,再從中分析出異常風險過半的176個社群,交給人類分析員確認。(如下圖)

總的來說,Fuchikoma v.3融合了機器學習、圖演算法、NLP和異常偵測,已能解決奧義團隊最初面臨的4個難題,也能有效獵捕威脅。CK指出,開發者也能用開源工具,輕易開發這種威脅獵捕ML模型,來輔助人類分析員揪出惡意事件。

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包裝設計實際上涵蓋了多種設計範疇,需要高度設計專業,以酒為例,酒瓶上的標籤設計是包裝設計的一種,需考量美觀與形塑產品特色提供充足資訊等,至於酒的外盒,提袋等,同樣是包裝設計的範疇,但更必須思考運送、保護、送禮、便利性與價值感等不同層面之問題。

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Google發表可談論無限主題的對話AI模型LaMDA

Google在開發者大會Google I/O 2021上,發表了最新的對話AI模型,官方提到,這是一個非常複雜的語言模型,比當前所有模型,在理解對話上下文方面的能力都還要好。

Google在語言處理耕耘已久,從早期的網頁翻譯功能,到最近應用機器學習技術,以更好地了解用戶的查詢意圖。但語言表達非常的細緻,除了字面上的意思,許多時候還包括象徵意義,並且具有平鋪直敘、詞藻華美,或是僅提供資訊的實用性用途,Google提到,這些多樣的語言特性,使其成為電腦科學的一大難題。

而Google最新發展的LaMDA技術,能夠更好地克服這些問題,特別是在語言處理的對話應用上。官方表示,雖然對話都是從特定主題展開,但是由於對話的開放性,即便從同一個話題開始,卻會在完全不同的話題上結束。與朋友聊天話題可能從電視節目,一路聊到拍攝的國家,甚至是該國的美食。

Google認為漫談的品質,是當前聊天機器人處理對話的困難之一,因為這些機器人的對話,傾向遵循狹隘且單調的預定義路徑發展。而最新的這個LaMDA語言模型,能以自由流動的方式,處理無數個主題,Google認為,該技術可以提供更自然的互動能力,並且開啟應用程式更多的可能性。

LaMDA對話技術已經發展許久,如同BERT和GPT-3等語言模型,LaMDA也是以Transformer為基礎建構。Transformer是由Google研究院在2017年所發明,並且開源的神經網路基礎架構,該架構能夠生成一種特別的模型,可被訓練來讀取單詞,並且關注單詞間的關聯,甚至是預測緊接在單詞之後的字詞。

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但與大多數語言模型不同的是,LaMDA特別接受了對話訓練,在訓練過程,LaMDA學習開放式對話與其他語言應用之間的細微差別,Google提到,對話不只要是合情合理,如果符合談話上下文的回應,就會更有意義。Google以「我剛剛開始上吉他課」對話為例,合理的回應包括「那很好」和「我不知道」,在語義上都沒有問題,但如果能夠回應「太令人興奮了吧!我媽也很喜歡彈奏他的老吉他」,透過明確地回應與對話上下文有關的內容,可讓回應不只合理並且更具體。

LaMDA是建立於Google在2020年所發布的早期研究基礎上,研究顯示,透過對話訓練的Transformer語言模型,可以學會談論任何內容,並且經過訓練,還能微調LaMDA,提高該模型在回應內容上的敏感度和具體性。

除了在LaMDA的初期結果,研究團隊追求合理且具體的回應之外,Google還希望LaMDA可以回答更有趣、出乎意料甚至是機智的內容,而且Google也想讓LaMDA更關注事實,確保LaMDA的回應不只吸引人而且正確。官方也提到,語言模型可能內化歧視、複製仇很言論,甚至散布誤導性訊息,即便是經過仔細審查的語言模型,仍可能被濫用。

Google在創建LaMDA的同時,便試著減少這些可能的風險,除了開源研究之外,研究人員也對LaMDA開發的每一個步驟進行審查,避免在將LaMDA應用到產品中時,發生機器學習模型可能出現的問題。

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MedTech醫療科技月報第2期:科技部草擬智慧醫療監理沙盒,最快下個會期送立院

科技部部長吳政忠日前參與智慧醫材專案辦公室開幕典禮時,宣布科技部聯手衛福部、經濟部草擬智慧醫療監理沙盒法案,最快下個會期送至立院。

圖片來源: 

螢幕截圖

重點新聞(0416~0515 )

智慧醫療     監理沙盒     科技部  

科技部草擬智慧醫療監理沙盒,下個會期將送立院

科技部部長吳政忠日前表示,科技部已聯手衛福部、經濟部等部會,由科技部草擬智慧醫療監理沙盒法規,協同衛福部和經濟部來研議,預計下個會期將送至立法院。

他表示,智慧醫療監理沙盒的目的,是要讓業界快速嘗試創新應用(如智慧醫材、解決方案等),同時也要確保這些應用的安全性。前陣子,他也舉辦智慧醫療監理沙盒座談會,邀集ICT業者和醫界來探討雙方共同發展的可能。他認為,要連結ICT業者和醫界並不容易,而本月成立的智慧醫材專案辦公室可從中輔助,接下來則需要智慧監理沙盒來加強。

 醫材新法    醫療AI    食藥署 

醫材新法正式上路,比歐洲還快!醫療AI設計者可用自己名義申請

醫材管理新法5月1日正式上路,食藥署署長吳秀梅指出,該法特色之一就是促進產業創新研發,「特別是醫療AI軟體,」開放讓醫材設計業者可以自己的名義,來申請許可證。

同時,新法也簡化繁瑣的要求,彈性給予創新醫材許可證及其效期,來加速上市時間。另一方面,在臨床試驗部分,針對無顯著風險(NSR)醫材,可不必向食藥署申請核許函。

吳秀梅解釋,政府自1973年開始辦理醫療器材查驗登記,但過往一直將醫材管理法規併於藥事法內。隨著時代演進,許多國家紛紛設置獨立的醫材法,臺灣也比照國際,自2015年開始準備,在今年5月終於正式上路,「比歐洲5月22日才施行的醫材新法還快!」

而臺灣的醫材法涵蓋6大領域,首先是屬性分類,明確定義醫材的分類分級,再來是醫材商的登記及普查、醫材製造,以及臨床試驗管理,定義出可進行臨床試驗的醫材。再來,新法也涵蓋醫材上市,在第29條中規範醫材許可證核發與登錄,還有年度申報的準則等。最後一個領域則是流向管理,要建立醫材來源與去向,並將優良運銷準則(GDP)也納入其中。

  智慧醫材    專案辦公室      商品化 

智慧醫材專案辦公室成立,縮短醫療AI商品化時間

為配合5月1日上路的醫材新法、推動AI/ML醫材,衛福部食藥署於5月7日成立智慧醫材專案辦公室,針對AI/ML醫材提供一對一、一站式的諮詢輔導窗口,協助企業落地智慧醫療產品。

智慧醫材專案辦公室的主要業務有5項,包括提供AI醫材專案諮詢輔導 、辦理智慧醫療器材教育訓練、宣導活動培育人才,以及建置智慧醫療器材資訊平臺單一入口網站、建置ICT業者及醫療產業媒合平臺,還有研擬AI醫療器材相關政策指引,來建立完善的法規制度。

  衛福部     電子病歷交換中心     FHIR  

衛福部:電子病歷交換架構擬改為FHIR

衛福部資訊處處長龐一鳴日前表示,衛福部擬將電子病歷交換中心(EEC)改為FHIR交換中心,擁抱國際醫療資料交換標準HL7 FHIR,來簡化交換流程,讓醫療機構不必一對一客製化介接、簡化所需使用的網路工具,減少破口出現。

他將這種以FHIR格式交換的電子病歷,稱為新世代電子病歷,要由4大要素來推動。首先是資料標準,也就是要將新舊標準平行轉移,讓EEC先採用FHIR、健保署仍採用舊標準,爾後再調整;同時要藉此將衛福部內的資料交換,改以電子病歷為單位。第2要素是連結跨部會資源,透過經濟部補助一年一度的臺灣FHIR聯測,來推動FHIR普及,再來是以產官學合作,發展醫療機構所需的FHIR資料格式轉換工具、培育FHIR人才資源。最後則是新世代電子病歷的交換應用,比如發展交換平臺,來試做疫苗護照等應用。

  電子病歷     上雲     代管  

衛福部要開放電子病歷上雲,由政府監督代管和雲端業者

衛福部資訊處揭露要放寬電子病歷存取權,允許電子病歷上雲代管,再由政府監督雲端業者和代管業者。衛福部資訊處處長龐一鳴表示,許多雲端業者的醫療資料處理服務,既符合歐盟最嚴格個資法GDPR,也符合美國主流的醫療資料保護法案HIPAA,更遵從國際醫療資料交換標準FHIR,對人力不足的小型醫療院所來說是個助力。

他指出,電子病歷上雲也能讓醫院更容易使用AI,而政府要做的,就是監管雲端業者和代管業者,多一道把關。目前,這套上雲草案已完成內部意見整合,最近將公開草案、徵詢外部意見。

 工研院     防疫科技     檢疫站  

工研院最新防疫科技在北市檢疫中派上用場!

雙北於5月15日緊急升級為三級防疫區,工研院漏夜裝設原先設置在臺大醫院竹北院區與新竹馬偕醫院的兩臺檢疫亭,在臺北中興醫院和剝皮寮兩地快篩站啟用。

這兩臺檢疫亭,是工研院去年6月正式對外發布的科技防疫成果,採取正壓式設計,也就是空氣只能由內向外送的機制,來確保空間的密閉性與隔離性,讓醫護人員在採檢時不需要穿脫隔離衣、省下時間成本,可直接進入檢疫亭。

特殊造型滑鼠墊去哪買?

滑鼠墊是滑鼠的好夥伴,可使滑鼠游標穩定滑順,多樣的材質

塑膠射出成型技師工作甘苦談

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影響示波器測試準確度的五大因素

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三總  心電圖預警AI     救護車  

三總攜手雙北消防局,在救護車上導入心電圖判讀AI把握搶救黃金時間

三總聯合雙北消防局,在救護車上的心電圖裝置,導入心電圖判讀警示AI系統,要將患者狀況即時傳送給收治醫院,讓醫院團隊快速啟動治療流程,爭取黃金救命時間。

進一步來說,三總自2011年開始投資數位心電圖系統,至今累積超過80萬例樣本,後來打造為心電圖判讀AI,在血鉀異常偵測方面特別突出。而這套即時心電圖警示AI可在10秒內分析,準確度可超越心臟內科醫師,過去1年內已在院內偵測超過150名患者。

而這次的心電圖判讀AI整合資訊平臺,也能讓第一線救護人員將患者送到可執行心導管介入的醫療院所,降低院所間轉診時間。三總表示,接下來希望能進一步擴大到其他縣市的緊急救護系統和醫院。

成大醫院   臨床決策系統     肺炎判讀AI  

成大檢疫臨床決策系統整合病歷、TOCC和肺炎判讀AI,更要擴大到急診門診和病房照護

成大去年在疫情爆發初期,快速開發一套檢疫系統,讓赴檢疫站篩檢的民眾透過平板自行填寫TOCC史,再透過無線設備零接觸感測生命徵象、自動匯入系統,同時比對TOCC條件,並整合自行開發、準確率達9成以上的肺炎偵測AI判讀系統,來綜合給出病人流向建議,供第一線檢疫醫護人員參考。

成大醫院心臟血管主治醫師劉秉彥指出,最初,院方預估會有3,000人次進入檢疫站篩檢,而第一線醫護須紀錄民眾TOCC,但TOCC範圍不斷變動,疾管署修改了53次以上,容易影響醫護問診。於是,成大開發一套系統,讓病患自行填寫,並每晚修改TOCC決策樹,來優化系統。

接著,成大也將自家COVID-19肺炎X光片判讀AI,整合到臨床決策系統中,並串接電子病歷,讓醫護人員在單一介面就能查看所有資訊。這個方法將簡易流程縮短為20分鐘以下,減少停留時間和交叉感染的可能。

今年初,成大也將這套系統置於健保署網站,供全國醫院使用。劉秉彥表示,接下來成大要將這套系統再優化,包括將檢疫站的無線環境和生理數據上傳功能再加強、導入更多語言,並擴大到急診、門診和病房照護中。

臺北榮總   Line平臺     腦中風照護  

北榮用Line聊天機器人打造腦中風照護諮詢服務,讓病患居家照護不中斷

有鑑於疫情間病人和家屬出入醫院受限,臺北榮總在去年4月整合醫院資料、利用Line聊天機器人來建置了腦中風照護資訊平臺,從返家資源查詢、復健資源查詢到問題提問,可以提供病人和家屬客製化的照護諮詢服務。自上線至今,已有240位病患使用這款Line聊天機器人服務。

該服務的關鍵推手是臺北榮總護理部個管師劉子菁,她將中風病人急性治療後面臨的各種問題,如復健、換管、輔具、長照等資源歸納整理,再利用大數據學習原則,分類為常見的10大問題,如外勞申請、輔具申請、長照申請、管路更換、無障礙交通工具、復健介紹、PAC之介紹、一般住院復健申請方式、門診復健申請方式、居家復健申請方式,再將相關資源介紹和連結透過Line平臺來提供,方便民眾查詢。

  美國衛生部     AI策略     資料共享  

美國衛生部揭露未來醫療AI布局

美國衛生部(HHS)AI長Oki Mek日前在一場線上論壇上,揭露美國衛生部未來醫療AI佈局,不只在今年1月發布AI策略,還鎖定4大目標,包括成立AI委員會和AI實踐社群、做好AI治理和法遵,以及建立沙盒,來衡量AI成效和成本。他也期望透過這個策略,在符合法規的前提下,來改變人們不願分享資料的心態,「因為沒有資料,就沒有AI。」

進一步來說,成立AI委員會(AI Council)的目的是要建立AI發展的團隊合作。Oki Mek解釋,他們要整合不同政府部會的專家,來協助衛生部執行AI策略。再來要建立AI實踐社群,來交換AI實作心得、制定醫療AI規則,更重要的是,他們要以此克服醫療AI的兩大難題,也就是資料取得和資料準備。

衛生部AI策略的第3個目標,是要做好AI的治理和法遵,確保醫療AI不違背相關法規,比如資料隱私、資安、程式碼偏差等。AI策略的最後一個目標,是要建立研發能力R&D,要透過沙盒實驗環境,來了解AI應用的成效和成本。

圖片來源/食藥署、工研院、三總、成大、北榮

攝影/王若樸

  醫療科技近期新聞 

1. 疫情催生遠距醫療,加強版檢疫所24小時視訊診療不間斷

2. 健保署各據點簡訊實聯制上路!

3. 紐西蘭政府砸4千萬美元重整衛生部IT系統,來推動醫療AI發展

資料來源:iThome整理,2021年5月

https://www.ithome.com.tw/news/144513

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Google研究只用智慧型手機前鏡頭準確追蹤使用者眼球移動

Google發表最新,透過使用機器學習技術,僅使用智慧型手機的前鏡頭,就能夠準確地捕捉使用者的視線,低成本的眼動追蹤,將有助於發展視覺、無障礙和醫療保健等領域新應用。而Google也討論了將該技術用於精神疲勞的應用,只要幾分鐘使用者的注視資料,就能準確偵測精神疲勞。

Google提到,從1970年以來,眼動研究已經廣泛用於視覺科學、語言和可用性領域,而除了基礎研究之外,眼球運動也能用於用戶體驗研究、遊戲和駕駛等廣泛的應用上,但是因為過去的眼動研究,都必須使用專門的眼動儀,導致應用成本高且難以擴展。

Google新開發的注視模型,是使用MIT GazeCapture資料集訓練的前饋卷積神經網路ConvNet,臉部偵測演算法會標記出使用者眼睛區域,並且將剪裁的影格送給ConvNet進行處理。為了評估模型,Google收集了研究參與者,觀看空白螢幕上隨機點的眼動資料,Google發現,使用非個人化的模型,會有較高的誤差,但在使用約30秒的校準資料個人化後,誤差可降低4倍。

額外的實驗則顯示,當手機放在支架上,或是由用戶手持靠近臉部,手機眼動追蹤模型的準確度,可以媲美最新的眼動儀,但是比起專門的眼睛追蹤硬體,在智慧型手機上執行注視模型,並使用單個前置RGB鏡頭,成本約便宜100倍,更重要的是應用容易擴展。

使用智慧型手機進行眼動追蹤,就更容易複製並且驗證過去神經科學和心理學,對於眼動的研究,包括標準動眼任務和自然圖像理解。盡管智慧型手機的注視熱圖,比專門的眼動儀分布更廣,也就是說看起來更模糊,但熱圖分布與畫素等級和物體等級高度相關,Google提到,這樣的結果表示,新技術可針對複雜畫面進行縮放注視分析,像是用於自然與醫療圖像。

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Google發現,智慧手機的注視還可以用於檢測閱讀理解困難,當參與研究者在閱讀測驗中,正確回答問題時,花費在閱讀正確答案相關段落的時間較多,但是隨著理解難度增加,參與研究者花了更多的時間在不相關的文章段落中,研究人員提到,花費在正確答案相關段落的注視時間,是理解程度的預測指標。

另外,Google也用新的眼動追蹤技術研究精神疲勞,注視偵測是檢查警覺性和健康狀況的重要工具,已經被醫藥、睡眠領域,以及像是醫療手術和飛行等重要任務環境廣泛研究,不過疲勞研究通常主觀且耗時,而研究人員利用了智慧型手機注視偵測,來研究使用者的精神疲勞,並且可進一步用於追蹤疲勞的發生和發展。

研究人員使用機器學習模型,只要收集研究參與者幾分鐘的注視資料,就能夠可靠地預測精神疲勞,在非疲勞的對象中,參與者的視線會依循圓形的軌跡(上圖右),而疲勞者的視線則高機率出現誤差與偏差(上圖左)。這個研究結果顯示,智慧手機的注視偵測可用於偵測精神疲勞。

不只如此,智慧型手機注視還可以用來篩檢和監控健康狀況,像是自閉症譜系障礙(Autism Spectrum Disorders)、閱讀障礙和腦震盪的情況,在無障礙的使用情境中,言語和運動能力受損患者,也可以透過手機注視偵測來進行互動。但研究人員也提到,注視研究是一項需要謹慎使用的技術,需要用戶明確允許且知情同意,而且也應該讓用戶可以隨時退出並且刪除資料,他們也會繼續研究隱私保護方式,並且提高跨人群注視技術的強健性。

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