他在周末也喜歡和妻子一起到濕巴剎買食材。“那裡充滿活力，我還和一些攤主成為好友，他們教會我很多有關烹飪食材的知識，比如如何評估海鮮的新鮮度來增強菜肴風味等。看到他們如何跟顧客交流也很有趣，他們會很努力記住每個顧客的喜好。”
2000年，林強忠加入華僑銀行信息技術管理部，並在2002年擢升為部門主管。他在2010年擔任銀行集團營運與科技部總監。2021年6月，林強忠成為集團首席運營官，負責加速推動銀行的數碼轉型。他也在2020年被國際調查公司IDC評選為“新加坡數碼轉型領導者”。
話題從科技轉到林強忠的嗜好。原來這位銀行高管閑暇之餘喜歡下廚，經常請家人和朋友到家裡聚餐。他笑說：“我不是一個出色的廚師，但會做一些研究，並按照自己的想法嘗試，比如決定火候的強弱，翻轉肉類的頻率，食材應該煮多長時間等。我甚至在家裡改良了巨型花盆，在花盆底部切開一個洞，將它倒置在爐子上。用這個方法，我可以在大約一個小時內烤出一隻雞，效果非常不錯。這就是我的招牌‘花盆雞’，哈哈！”
林強忠說：“每一個新嘗試都會面臨一些挑戰。這包括設計，用戶體驗，應該在元宇宙中提供哪些最合適的內容等。OCBCx65Chulia在4月5日發布前經歷 40多次修改，我們會持續尋求用戶的反饋意見。”
林強忠說，銀行意識到年輕人以不同方式獲取信息，而元宇宙是Z世代建立關係的新方式之一。“雖然要完全實現元宇宙願景可能沒那麼快，但在嘗試這些新技術時，或許會帶來早期回報。通過測試和學習新技術，我們可獲得新見解，同時銀行員工也能發展更多樣化的技能，這將確保銀行在元宇宙願景完全實現時，能具有競爭力。”
誤打誤撞踏入科技界
在家自創花盆雞
AI聊天機器人ChatGPT目前是另一個很火的新科技，去年底推出后橫掃全球，各企業競相把人工智能融入業務中。林強忠透露銀行正在探索一些ChatGPT的使用案例，不過態度謹慎。“如果能提升生產力，人工智能對銀行業是有益的。然而，我們得了解要向這些AI系統提供多少信息，特別是如果不清楚這些信息的去向。無論使用哪些技術，我們始終將安全性和數據保護視為重要的考量因素。”
林強忠認為這個經歷讓他學習到重要的道理：“那就是毅力至關重要，有志者事竟成。當我看到人們認為自己能做的事有限，會讓我感到很不安。我想幫助他們發掘自己的能力，克服盲點，實現想要做的事。”
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華僑銀行最近在Decentraland元宇宙平台推出“OCBCx65Chulia”，是銀行最新的數碼轉型項目。華僑銀行也和南洋理工學院的學生合作發展該項目，整個過程耗時將近兩年。客戶可以在OCBCx65Chulia找到申請信用卡、開設銀行賬戶等服務的鏈接。此外，他們還可以自己設計元宇宙分身，在虛擬世界中與其他用戶交流。
數碼轉型最困難的地方是什麼？林強忠回答：“如果不重新思考或從根本上改變運營模式，採用數碼技術只是一種數碼化的努力。技術只是一個工具，不能單獨實現成功的數碼轉型。我們需要繼續投資提升員工技能和再培訓，並改進內部的運營方式。我們也要藉助數據分析和新技術，以客戶和員工為中心，提高業務效率和敏捷性。”
從親自為咖啡機設計手機應用，就能看出華僑銀行集團首席運營官（COO）林強忠（61歲）是一個徹徹底底的“科技人”。他接受《聯合早報》專訪時分享這則小故事：“幾年前，我和同事們正在尋找一個可以使用應用程序來分發咖啡膠囊的機器，但市面上找不到這樣的機器。我們於是接受挑戰，嘗試創造相關應用，但我真的‘無法自控’，決定獨當一面。我嘗試了第27次后，終於成功為一個咖啡機重新編程，創造出一個可以運作的原型機器。”
元宇宙被譽為未來虛擬世界和現實社會交互的重要平台，是數碼經濟的新表現形態。然而，臉書母公司Meta的元宇宙部門Reality Labs在2022年卻虧損達137億美元（約182億新元），元宇宙至今還沒有很多實用例子。
客戶能以分身在華僑銀行元宇宙接觸各種銀行服務。（華僑銀行提供）
林強忠親自改良巨型花盆，將它倒置在爐子上烤雞。（華僑銀行提供）
他說：“成功的數碼轉型不僅是企業推出多少新功能，或新功能的速度有多快。數碼轉型是為客戶提供無縫的在線和離線體驗，以至於我們能夠在客戶和我們互動之前就預測到他們的需求。客戶與銀行的互動是一個順暢和個性化的過程。數碼轉型必須貫穿銀行所有部門，每個員工都必須以客戶為中心的方式來處理工作。換句話說，數碼轉型是把客戶體驗融入到日常運營中。”
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林強忠1985年畢業自新加坡國立大學的電腦科學系。他說自己在誤打誤撞的情況下踏入科技界：“當時我正考慮要報讀哪個學系，碰巧看到一個講堂外聚集了一大群人，原來他們正在報考電腦科學系的能力測試。這個熱鬧場景引起我的興趣，讓我決定報考。我是一個理性和有邏輯的人，喜歡嘗試新技術，所以選擇電腦科學是很自然的選擇。我對科技的熱愛一直延續至今，會不斷從各種領域，例如電影中獲得靈感。”
林強忠（左二）認為數碼轉型必須貫穿銀行所有部門，每個員工須以客戶為中心，致力為他們提供無縫體驗。（蔡家增攝）
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