人工智能聊天機器人ChatGPT一推出后在全球掀起熱潮，許多企業已把它融入業務中，香港跨平台對話商務方案供應商Omnichat是最新例子。它最近以ChatGPT 3.5技術為基礎，推出聊天機器人“Omni AI”，將人工智能延伸至WhatsApp、臉書Messenger、Instagram和Line等各大社交通訊平台。
每天面對不同困難及挑戰，陳正達認為保持樂觀，絕不放棄，以及快速學習和成長的心態非常重要。“快速學習成長方面，我會推薦閱讀更多創業成長相關的書籍，譬如‘The Lean Startup’、‘Zero To One’、‘The Hard Thing About Hard Things’、‘Blitzscaling’這4本書。另外，我也建議跟要好的共同創辦人做更多交流並互相扶持，也建議跟經歷過不同階段的創辦人交流學習。”
陳正達對此回應：“歷史上任何重大的科技產品都有可能帶來正面或反面的影響，重點是人類如何使用他們。我認為各國可以共同成立官方組織，規管如何正確使用ChatGPT等AI技術，以保障它用在正途，主要為人類建立更美好的生活。”
陳正達畢業自香港科技大學的电子及電腦工程系。他說透過軟件科技創業是他一直以來的夢想，從大學時期便萌生創業念頭，參加過eBay電商創業比賽奪得大獎。他畢業后創辦的兩家電商平台都以失敗收場，但也讓他了解到電商即時通訊的重要性，令他更醉心研究即時通訊軟件技術，最終在2017年創辦B2B平台Omnichat。
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科技企業家馬斯克4月聯同數千名科技人一起簽署一封公開信，呼籲暫停開發比GPT-4更強大的AI系統六個月。被譽為“人工智能教父”的英國科學家辛頓（Geoffrey Hinton）最近也表示，AI可能對人類造成威脅。
一對一對話銷售提升購買欲
他說：“創業最大樂趣就是從0到1，1到10，10到100的階段，過程充滿非常多巨大挑戰，當成功克服過關后卻帶來極大的滿足感。從2017年到2019年，尋找到產品市場媒合度（product market fit）的0到1階段，到規模化成長的1到10階段，以及現在的跨國規模化成長的10到100階段，每一個階段都是挑戰重重，但同時我每一天都在成長中。”
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要了解Omni AI如何運作，得先介紹Omnichat的背景。它於2017年由行政總裁陳正達（37歲）在香港創立。陳正達最近在新加坡接受專訪時談起創業動機，原來他在2016年發現實時聊天軟件的用處及潛力，覺得有巨大商機，“它讓顧客可以隨時隨地與品牌聊天，查詢產品及送遞進度，作即時的客服支援。”
Omnichat在香港、台灣和新加坡設有辦公室，企業客戶超過5000家。（謝智揚攝）
談到最新的Omni AI，陳正達說：“Omnichat原本的聊天機器人主要透過顧客輸入的關鍵字及預先設定的機器人流程運作，系統才會自動回復客人。Omni AI憑藉先進的ChatGPT語言模型，擔任品牌虛擬助理的角色，快速處理顧客查詢，分流顧客，推薦產品及規劃營銷活動等，大大提升銷售及客服效率。”此外，Omni AI可根據顧客的屬性或喜好，自動產生宣傳文案，讓品牌員工與顧客交流時選擇最得體的文字。Omni AI也能在一對一對話銷售中追蹤顧客喜好，自動生成產品建議，提升顧客購買欲。
為亞洲提供在線銷售和客戶服務
陳正達相信，只要解決顧客問題的速度越快，成功促使顧客購物的機會就越大。“可惜當時市場上許多實時聊天工具都由西方製造，除了使用比較複雜，缺乏中文界面之外，也沒有在地化的本土支援，不完全適合亞洲。而且亞洲各地往往同時使用多個不同聊天軟件，如WhatsApp、Line、WeChat、臉書Messenger等。這就是我在2017年初創辦Omnichat的動力，希望提供在線銷售和客戶服務並同時整合多個不同社交通訊平台的工具。”
每個階段都在成長中
Omnichat把不同社交通訊平台的即時對話訊息整合到單一平台。（受訪者提供）
Omnichat與香港屈臣氏最近在Marketing Interactive的“客戶忠誠度和參与度”頒獎禮上，一起獲得最佳冠病疫情反應金獎。陳正達（左五）代表公司上台領獎。（受訪者提供）
陳正達認為充足休息對於創業者非常重要，已婚的他有一個8歲兒子和4歲女兒。他透露：“我在周末和星期日會盡量抽空陪伴太太並和子女玩耍。作為一名父親，能夠在家庭上讓太太和孩子開心就是我最好的放鬆時間。此外，我也會在每周抽出一定時間閱讀，這也是我放鬆的方式之一。”
沒使用Omnichat的話，品牌須要分別打開不同社交通訊軟件，在個別平台逐一回復客人。這方式也欠缺自動回復，當品牌有多個客服人員同時工作時，可能出現分工和重複回答的問題。Omnichat把所有不同社交通訊平台的即時對話訊息整合到單一平台，方便品牌同時及統一回復客戶查詢。Omnichat也能透過24/7聊天機器人自動回復，節省顧客等候時間，提升他們的滿意度。
此外，Omnichat也具備自動化訊息營銷功能，發送提示訊息至顧客的WhatsApp，提醒他們購物車未結帳，讓他們“回心轉意”購物。Omnichat也有“線上線下銷售整合”功能，自動把顧客與店員綁定，透過WhatsApp進行一對一對話銷售，並計算店員的業績。Omnichat過去連續三年的年度經常性收入取得300%增長，在香港、台灣和新加坡設有辦公室，企業客戶超過5000家，包括Logitech、莎莎國際、Venchi、余仁生等。