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【民生調查局】
編者按：
這裡是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。
中新網客戶端北京3月12日電 題：爭議中的电子煙：真的沒有危害？真能幫助戒煙？
作者：謝藝觀
“电子煙成流行的电子產品！”不要驚訝，這可是事實。
在“中國电子第一街”深圳華強北，曾經賣VR眼鏡、貼牌手機和智能家居產品的櫃檯，現在紛紛開始轉售电子煙。
“一根电子煙約等於40根香煙”“0焦油、可解癮”等廣告背後，电子煙成為“資本追逐的風口”。
但电子煙真的沒有危害？能幫助煙民戒煙，甚至真能替代香煙嗎？
讓豬飛起來的風口
“為什麼會抽起电子煙，不是說它可以戒煙嗎？”“我是因為身上不想留味，不想口臭才買的啦！”“我？因為抽煙太凶了，我朋友送給我的。”“公共場所不是禁煙嗎，這玩意可以抽。”
不同的人因為不同的理由走上了吸电子煙這條路，讓电子煙成為讓豬飛起來的風口。2018年，國內有十幾家电子煙公司獲得資本青睞，新興的电子煙品牌讓人目不暇接。
剛剛過去的3個多月時間里，就湧現Flow福祿、Wel鯨魚、YOOZ柚子、魔笛MOTI、TRYMIX反正、GOIN谷雲、APOC等近10個新興电子煙品牌。
“电子煙創業大潮背後是因為目前中國电子煙的市場滲透率僅有0.6%左右，潛在的市場規模吸引頂級資本入場。”山嵐科技創始人朱亞玄如此解釋，這也是他選擇电子煙創業的理由。
在國內，电子煙行業進入門檻較低，建立一個品牌僅需投資500萬元左右，現在企業大多處於初創期，規模普遍較小。
在电子煙最大生產基地深圳，企業數量就多達500多家，約佔全國企業數量的13%，多分佈在沙井、福永、西鄉、公明、龍華等地，但其中約80%為50人以下的企業，規模非常小。
电子煙市場市場集中度低，未形成對產業鏈有控制力的品牌，於是有“名人”開始盯上了這個市場。
羅永浩、同道大叔跑步入場
朱亞玄在互聯網圈還不算名人，這幾個月讓电子煙上熱搜的是羅永浩、蔡躍棟等人。
手機戰場失意的鎚子科技創始人羅永浩1月份在“聊天寶”發布會上為“Flow福祿”电子煙打了廣告，揚言“相比傳統香煙，电子煙的傷害會降低95%，如果你是傳統香煙用戶，福祿电子煙絕對是一個不錯的選擇。”
羅永浩之後，靠星座“發家致富”的同道大叔創始人蔡躍棟與黃太吉創始人赫暢推出“YOOZ柚子”电子煙，並在朋友圈發布海報——“創業再出發，需要你的力挺！”
追逐風口的還有同道大叔董事長兼CEO章晉源，他和視覺志CEO等自媒體人創辦的“靈犀LINX”的电子煙在1月問世。同期，一款名為“wel鯨魚輕煙”的电子煙也出現在礦機巨頭嘉楠耘智的年會上。
公開資料显示，1963年，赫伯特·A·吉爾伯特研發了一種無煙非香煙的裝置，這是一種通過加熱尼古丁溶液，產生蒸汽氣體的一種設備。首次提出電子煙概念。
2003年，中國藥劑師韓力發明了第一款基於尼古丁的电子煙產品“如煙”，兩年後，“如煙”电子煙產品成為行業領頭羊，開始向海外出口。但好景不長，央視曝光如煙戒煙效果造假，电子煙安全性及監管問題被推上風口浪尖。
到了2009年，深圳地區憑藉电子和外貿產業鏈優勢，电子煙產業主力地位初顯。
數據显示，國內吸电子煙的消費人數在2017年達到736.59萬人，电子煙銷售額達到40.09億元，电子煙的消費者在2018年繼續快速增加。电子煙90%供出口，國內銷售不到6%，國內消費市場還待開發。
电子煙市場前景廣闊，圍繞电子煙的爭議也經久不息。
电子煙真的健康無毒嗎？
“相比傳統香煙，电子煙的傷害會降低95%。”羅永浩給“Flow福祿”电子煙站台的說法。
作為电子煙從業者，朱亞玄的看法是，“电子煙的反應過程為物理反應，只要煙油中沒有害物質，霧化出的物質就是安全的。”
他說，香煙的反應過程為化學反應，煙草燃燒后中產生的物質多達2000-4000種，其中有80多種物質為致癌物，同時煙草燃燒后還會產生人體無法正常代謝的焦油，對肺部損傷極大。
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“傳統煙草裏面所含的有害物質有200多種，煙草在燃燒的過程中會把這些有害物釋放出來。”中國疾控中心控煙辦公室副主任姜垣說，“IQOS(菲利普莫里斯國際研發的煙草加熱系統)這種加熱不燃燒的电子煙在一定程度上減少了有害物的釋放，但還是會釋放出有害物質，未成年人使用同樣會危害健康。”
去年，國家市場監督管理總局、國家煙草專賣局就特別發布通告：禁止向未成年人出售电子煙。
“大部分电子煙的核心消費成分是經提純的煙鹼即尼古丁，尼古丁屬於劇毒化學品，未成年人呼吸系統尚未發育成型，吸入此類霧化物會對肺部功能產生不良影響，使用不當還可能導致煙鹼中毒等多種安全風險。”
在網絡上，更有人擔心，目前电子煙質量標準缺乏，电子煙產品中用到的原料、調味劑沒有嚴格的規定，不排除一些廠家為了口味或新奇體驗加入一些對人體有害的物質。
近日，有外媒就報道，“电子煙不但不健康，還會損壞重要免疫系統，引起癌症！危害是香煙的7倍。”
朱亞玄也坦陳，“雖然現在經過10多年的技術發展，电子煙製造已經成熟了很多，但市場還是急需成熟的產品標準和質量標準的統一。”
电子煙沒“二手煙”危害？
煙草使用給中國公共衛生帶來了巨大危害。
“每天都有7.4億人，其中包括1.82億兒童，暴露於二手煙霧危害之下。”這是來自世界衛生組織2015年報告的數據，中國每年超過1百萬人死於吸煙相關疾病，超過10萬人死於二手煙暴露。
因此，8年前，中國在所有室內公共場所、室內工作場所、公共交通工具和其他可能的室外公共場所完全禁止吸煙。由於电子煙是近年新興事物，目前並不在範圍之內。
正因如此，很多煙民紛紛買起了电子煙，在公共場所大解煙癮。
2014年，世界衛生組織曾發布一份報告指出：电子尼古丁傳送系統(电子煙是最為常見的典型形式)產出的氣霧中，通常含有煙草煙霧中發現的一些致癌化合物及其它有毒物質。在有些品牌中，發現甲醛等一些致癌因子以及丙烯醛等其它有毒物質的含量與有些捲煙產生的煙霧中的含量同樣高。
“一些數據和研究結果證明，电子煙只是把焦油成分去掉，還是含有煙草的提取物尼古丁，仍然存在‘二手煙’的問題。”北京控煙協會會長張建樞說，电子煙加入很多的霧化劑丙二醇、香料等，這些雖還沒有證明對人體有嚴重危害，但肯定也是不健康的。
电子煙真的能幫戒煙？
隨着电子煙的發展，电子煙會成為紙煙的替代品，還是補充品？
網絡上有人調侃：“羅永浩的电子煙，治不好於大爺(於謙)的癮。”
有十幾年吸煙史的姜俊說，“我身邊很多朋友都感覺电子煙不夠味，抽着不那麼過癮，為健康考慮可能抽电子煙。但抽了一段电子煙后再抽回紙煙的大有人在。”
張江是一所高校的學生，獵奇抽电子煙的他表示，不會為了电子煙放棄普通煙。“主要是貴，抽不起啊，我現在還是學生。”
戒煙效果上，可謂眾說紛紜。有網友表示，身邊有了电子煙的人，大部分是室外香煙、室內电子煙換着抽，本是減少吸煙量的發明，卻助推了香煙的銷量。不過，也有人表示，电子煙可以達到戒煙目的。
朱亞玄說，根據山嵐用戶反饋結果，90%以上的用戶在使用后一周時間內都會發現自己的吸傳統香煙的數量有明顯減小，實現替煙的效果。
與朱亞玄觀點相左，張建樞則表示，目前從研究結果上看，电子煙對戒煙沒有明顯的效果。此外，還可能會誘使他們吸食其他煙草製品。
2019年2月下旬，擬全面禁售电子煙的香港當局指出，电子煙危害健康和製造二手煙，可能引致“門戶效應”，即習慣吸电子煙的青少年和年輕人，最終可能轉為吸食捲煙，目前亦未有足夠證據證明电子煙可以幫助戒煙，反而有研究指出，电子煙煙民會同時使用其他煙草產品。
多個城市加入控煙大軍
如何保障电子煙安全，引導人們正確使用电子煙，“我們也是在呼籲，儘快把它納入國家質量監控的體系裡。不管是按照煙草管理，還是按照电子產品管理，必須有人來管，現在誰都不管，就沒有質量、使用和宣傳上的把控。”張建樞說。
面對國內电子煙行業領域的空白，各組織也在出台中國电子煙行業標準。截至1月30日，有兩項电子煙國家標準已獲國家標準委立項且得到批准，目前處於待發布狀態，這意味着电子煙國家標準即將出台。
在行業標準出台之前，“电子煙危害健康和製造二手煙”，正在成為國內越來越多城市煙草監管部門的共識。
1月28日，作為國內电子煙最大生產基地，深圳市發布《深圳經濟特區控制吸煙條例(修訂徵求意見稿)》，此次徵求意見稿將“吸煙”概念擴大為——使用电子煙或者持有點燃的其他煙草製品。
這意味着，繼杭州、南寧后，深圳也將正式把电子煙拉入控煙的“黑名單”。與深圳一樣擬採取行動的還有河北張家口市、河北省秦皇島市。
2018年9月，河北省秦皇島的控煙管理辦法意見稿中提到”吸煙”是指擁有或支配點燃的煙草製品或电子類煙製品，不論是否實際吸入或呼出煙霧。2018年10月，張家口也發文擬將“吸煙”概念擴大，要求煙草製品和电子煙製品銷售者應當在銷售場所的顯著位置設置吸煙有害健康和不向未成年人出售煙草製品的明顯標識。
在北京，北京市衛生和計生監督所相關人員也已表示，未來本市將加強电子煙危害及管理模式的研究，探索公共場所禁止使用电子煙的可行性，為电子煙的管理提供相關依據。
电子煙已不再是“安全港”！ 你抽煙嗎？對电子煙又有何看法？(完)
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不動產登記辦理將壓縮至5日內_堆高機
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烤爐是以形成熱空氣來烘烤烹調食品的一種裝置，一般為封閉或半封閉結構。烤爐又稱烘爐、烤箱、焗爐，以開放形式用熱空氣加熱的則稱為燒烤。烤爐也可以用來泛指以熱氣體進行高溫處理的裝置。
本報訊（記者 張鑫）3月11日，國務院辦公廳發布《關於壓縮不動產登記辦理時間的通知》（以下簡稱《通知》）。提出要充分利用互聯網、大數據、人臉識別、在線支付等技術，推行“互聯網+不動產登記”。2020年底前，全國所有市縣一般登記、抵押登記業務辦理時間力爭全部壓縮至5個工作日以內。
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《通知》要求，按照“放管服”改革要求，基於數據共享交換平台，建立部門間信息共享集成機制，加強部門協作和信息互聯互通，提高信息質量和利用效率，推進“互聯網+不動產登記”。其中，依託網上政務服務平台，建立不動產“網上（掌上）登記中心”，推出網頁版、微信版、自助終端版不動產登記網上申請平台，為群眾提供多種選擇，構建多層次、多維度不動產登記網上辦事大廳，實現24小時不打烊，隨時隨地可申請。構建“外網申請、內網審核”模式，推行線上統一申請、聯網審核、網上反饋、現場核驗、一次辦結，提供網上預約、網上查詢、網上支付和網上開具电子證明等服務，實現服務企業和群眾零距離。此外，全力推進不動產登記“一窗受理、并行辦理”、優化流程、精簡材料，重點解決辦理環節多、流程不清晰、群眾重複提交材料等問題。
不能馬上實現信息共享集成和流程集成的，可通過集中辦公實現便民快捷。將涉及不動產登記中各部門交叉辦理相關事項的有關人員集中辦公，可以在政務服務大廳設立綜合受理窗口，統一受理各相關辦理事項，一次性收取所需全部材料，人工分發各相關部門分別辦理，同一個窗口發放辦理結果。
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本報訊（記者 王薇） 北京青年報記者從中鐵電氣化局了解到，日前，京張高鐵在新保安至下花園區段，成功架設一條1300多米長的接觸網導線。標志著京張高鐵通信、信號、電力供電、電氣化“四電”工程全面展開。
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示波器是一種能夠顯示電壓訊號動態波形的電子測量儀器。它能夠將時變的電壓訊號，轉換為時間域上的曲線，原來不可見的電氣訊號，就此轉換為在二維平面上直觀可見光訊號，因此能夠分析電氣訊號的時域性質。
京張高鐵起自北京北站，途徑昌平、八達嶺長城、懷來、下花園、宣化，終到河北張家口，正線全長174公里，共設10座車站；下花園至太子城的崇禮支線全長54公里，共設2座車站。
據中國中鐵電氣化局該項目負責人介紹，京張高鐵正線共需架設接觸網590.66條公里，崇禮支線135.03條公里。線路設計時速有120、160、200、250和350公里五種等級，接觸網施工標準也各有不同。為保證高速列車運行穩定可靠，中鐵電氣化局在全線接觸網導線架設施工中，統一採用恆張力放線車進行施工，保持導線展放的平直度，滿足高速列車運行中弓網關係的相關技術數據要求，為列車提供穩定可靠的牽引動力保障。
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臭氧的性質活潑，是強力的氧化劑。臭氧的標準還原電位2.07比次氯酸1.49更高，而且臭氧不會產生致癌的三鹵甲烷類消毒副產物。臭氧不會殘留，會自動回復成氧氣是優良的消毒劑，因此臭氧像是優良的工匠，工作時很有效率，離開時也不拖泥帶水，收拾的乾乾淨淨，沒有殘留副產物。
大觀園撤掉紅樓夢人物塑像_滑鼠墊
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本報訊（記者 崔毅飛）中國四大名著之一的《紅樓夢》塑造了賈寶玉、林黛玉等諸多經典的人物形象，但在北京大觀園內的相關人物塑像所呈現出的樣貌，卻遭到遊客的批評。昨日北京青年報記者獲悉，北京大觀園已將這些塑像撤掉。
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近日，網上出現了對北京大觀園中《紅樓夢》人物塑像的質疑，稱這些真人比例的塑像與87版電視劇《紅樓夢》中的形象無法比擬。
針對這些質疑和調侃，昨天北青報記者致電北京大觀園，一名男工作人員回應說，這一批紅樓夢人物塑像有蠟像，也有別的材料製成，有林黛玉、賈寶玉等10多個人物，可能設計、製作水平不像現在這麼好，他們見到新聞中有質疑就立刻採取行動，已將這些塑像撤掉。下一步是否重新做還沒有確定。
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攜程為何又被質疑“大數據殺熟”？_ 堆高機
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“取消訂單二次搜索显示無票、官方App比攜程價格便宜！”隨着用戶陳先生的微博爆料，攜程又一次被推上了“大數據殺熟”的風口浪尖。昨天攜程回應，平台並沒有大數據殺熟，歡迎監督。
北京青年報記者注意到，在用戶的描述中，“大數據殺熟”一詞仍多次出現。儘管不少專家多次闢謠，北青報記者也曾進行過相關實驗、採訪，但這個詞仍然可以引發許多用戶的“共鳴”。為何在線旅行社（OTA）總被質疑“大數據殺熟”？機票的價格到底如何變化的？OTA網站賺的是航司與平台售價的差價嗎？
事件
攜程二次搜索機票價格上漲
3月10日晚，用戶陳利人在微博表示，自己當日10點47分在攜程App購票，首次搜索時，總價格為17548元，“準備去支付時，仔細檢查了下，發現沒有選報銷憑證，然後就退回去修正一下。再去支付卻被告知沒有票了，讓回去重新選擇”。
他重新搜索，選擇，價格就變成了18987元，比之前高出近1500元。想到以前看到的網站殺熟，於是，他登出、再登錄，再查，看到的還是同樣的價格。在把應用卸載再重新安裝后，再搜索，價格還是18987元。
隨後，他在海航官方App上進行查詢，“同樣的行程，不但有票，而且，價格比它便宜不少！時間是12點24分，價格是16890元。”
回應
系統故障已影響1300名用戶
攜程昨天回應表示，“二次支付显示無票”確認為程序BUG（故障）。
攜程強調，根據陳先生預訂日誌復盤，系統內存在陳先生兩個訂單，陳先生僅返回更新了報銷憑證，但系統後台卻重新為陳先生生成了新的訂單。
攜程解釋：全球訂票系統中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。如不付款，這個“佔位”將於40分鐘后釋放回系統。所以陳先生的第一張訂單雖沒有支付，但是“佔位”完成，這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況，在無票情況下，系統自動推薦了更高艙位的機票。
除了陳先生的訂單，攜程也復盤了此故障可能影響的其他用戶，經過初步統計，該故障只會影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右。
攜程表示，發現該問題后，已於3月10日23點緊急修復了此漏洞。後續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制，避免此類問題再次發生。對於陳先生及其他約1300名用戶，攜程將逐一主動與客戶聯繫，承擔用戶因此產生的損失。攜程鄭重承諾：平台絕無“大數據殺熟”現象，如有因產品設計原因導致的用戶誤解，攜程願意隨時傾聽用戶的反饋，並認真改進。
調查
OTA賺的不是機票差價
根據北青報記者此前的調查採訪及實驗驗證，包括攜程在內的國內多個OTA平台的確不存在所謂的“大數據殺熟”。
機票的銷售價格是非常複雜的定價體系。據業內人士介紹稱，機票價格的制定權在航空公司手中，全價票的制定需要通過物價部門的審核，而各種艙位也就是不同折扣的機票也是航空公司專門的定價部門根據歷史情況、市場需求、運力等情況綜合考量而得出。
據介紹，航空公司放出的機票會統一進入GDS（全球分銷系統）中，目前中國只有一個GDS“中航信”，全球範圍內還有多家GDS，他們資源互通，OTA網站的價格都是從GDS上“扒”的。
※業界餐飲設備NO1.嘉冠烤爐
電烤箱是利用電熱元件所發出的輻射熱來烘烤食品的電熱器具，利用它我們可以製作烤雞、烤鴨、烘烤麵包、糕點等。根據烘烤食品的不同需要，電烤箱的溫度一般可在50-250℃範圍內調節。
在消費者搜索機票時，網站會上GDS獲取一份機票價格，當消費者確定購買機票下單時，OTA網站會再次與GDS確認最新票價，並將該價格返回給消費者。
早在2016年2月，民航局就曾下發通知，要求這些OTA網站、互聯網訂票平台等，都不能加價銷售機票。
那麼OTA如何賺錢呢？一位業內人士坦言，OTA的機票業務“幾乎不賺錢”，主要是“賺流量”，這些機票為其帶來了目標用戶，再向其推銷其他傭金較高的業務，由此獲得盈利。
不過，代理機票也並非完全“免費”，航空公司還是要向這些網站支付手續費，根據民航局規定，手續費是“按每張客票定額支付”。也就是說，每售出一張機票，網站賺取的錢是固定的，不會因“大數據殺熟”或其他原因帶來的機票上漲而增加。
機票查詢價格支付時為什麼會變
其實不止是攜程，飛豬、去哪兒等OTA網站幾乎無一倖免，都被公眾扣上過“大數據殺熟”的帽子。
飛豬平台也曾解釋過，實際上航班價格變動通常由於兩種原因造成：一是航司變價導致的，尤其對於國際航班，由於全球旅客均在搜索預訂，艙位和價格變化更為頻繁；二是由於搜索緩存造成的，用戶刷新搜索通常便可消除這一情況。
北京外國語大學文創產業研究中心研究員劉思敏博士對北青報記者說，全球各家GDS“吐數”的準確度在80%到95%之間，存在10%左右的變價概率，這主要由數據傳送的緩存問題引起。“你下單的時候別人已經下單了，搶先被鎖定了，那麼你看到的價格就上漲了；但別人可能沒支付成功，過了一會兒這張票又回來了，那可能你買完高價票后又發現了低價票”。
在上述案例中，就是因為座位的釋放需要時間，在消費者兩次下單的過程中，價格較低的已被佔用，尚未釋放，系統認為特價票已售完或被調整，僅剩價格較高的艙位，因此價格上漲。
另一種情況是，航空公司在GDS上更新不及時，造成消費者查詢與購買時的價格不一致，只有在真正下單時，才可以最終確認價格。
財經觀察
屢次聲明“不殺熟”
為何“寧可信其有”
“大數據殺熟”的說法去年年初進入大眾視野，指的是互聯網行業的一種區別定價模式。用這一說法，似乎可以解釋許多價格“貓膩”，因此被許多消費者推崇。
不過，OTA網站的“殺熟”，如今被證明一場謠言，但網友們似乎難以被說服。那麼大家為什麼寧可信其有？
一是機票的價格的確比較“亂”，網民“對這張機票到底應該是多少錢”心裏沒譜。機票的價格經常變化，不同平台、不同時間、不同航班的價格都不一樣，航空公司有權利根據市場變化隨時調整票價和數量，同航班鄰座兩人的購票價格可能差出許多。
二是因互聯網公司的各種“前科”，許多網友對互聯網公司的誠信持懷疑態度，不願相信這些網站。不論是OTA網站的票價問題，還是其搭售“套路”，或者是假貨問題，搞活動時的“先漲價后降價”等問題，都降低了互聯網公司在消費者心中的信用分。
三是互聯網公司濫用大數據的問題普遍存在。在OTA領域不存在大數據殺熟的現象，不代表在其他領域就不存在類似問題。此前有大數據專家曾介紹，利用大數據區別定價等現象是真實存在的，例如一些電商網站會向新用戶派發大額優惠券，而老用戶則看不到這些優惠。
這些問題如何解決？專家表示，不僅需要整個社會營造一種誠信的氛圍，需要互聯網企業的自律，也需要監管部門對企業進行大力監管，杜絕損害消費者利益情況的發生。而這一切，都非一日之功，需要用時間來打磨，不斷修正互聯網企業在消費者心中的形象。
文/本報記者 溫婧 統籌/余美英
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隨着旅遊市場的快速發展和消費者法律意識的提高，簽訂旅遊合同成為消費者旅遊出行普遍選擇的保障方式，也成為消費者維護自身權益的重要手段之一。
記者日前了解到，某些不公平、不合理的條款往往隱藏於冗長的合同條文之中，具有一定的迷惑性，讓消費者難以發現。而消費者往往沒有認真閱讀或詳細了解條款內容，就在旅遊經營者預先擬定的“格式合同”上草率簽字，直到發生糾紛才發現落入了某些精心設計的“固定套路”，給後續維權造成障礙。
據《中華人民共和國合同法》第三十九條規定，“格式條款”是“當事人為了重複使用而預先擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款”。
趙女士與某旅行社簽訂了《出境旅遊合同》，並預先支付費用15000元。出行前，趙女士因家中老人病重無法繼續行程，欲解除合同，自願承擔合理損失，並要求旅行社退還剩餘費用。
趙女士提出解約時，距約定出發日期尚有4日。按合同約定，“旅遊者出發前4日至6日退團，按旅遊費用總額的70%賠償旅行社損失”。但旅行社表示，合同約定的金額不足以賠償旅行社的實際損失，應按條款“如按上述比例支付的業務損失費不足以賠償組團社的實際損失，旅遊者應當按實際損失對組團社予以賠償”來執行。趙女士認為有失公允，訴至法院。
法院經審理認為，旅行社提供的“格式條款”明顯加重了旅遊者的責任，有失公平。故對旅行社減輕自己責任的條款不予採納。
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北京市西城區人民法院民一庭法官田曉昕介紹，按照《中華人民共和國旅遊法》第六十五條規定，在旅遊者解除合同的情況下，旅行社應當在扣除必要的費用后，將餘款退還旅遊者。最終法院判令旅行社扣除必要費用后將剩餘團費10500元餘款退還了趙女士。
北京市律師協會民法專業委員會主任、北京宸章律師事務所主任吳晨說：“在旅遊市場高度發達的今天，若交易雙方不通過‘格式條款’來固定權利義務關係，每次簽訂合同都進行長時間的反覆協商並不現實。”
“‘格式條款’不等同於‘霸王條款’，有其存在的合理性。”吳晨說，“格式條款”的主要功能是在大量的交易中反覆使用，將不同的消費需求予以統一規範，提高交易效率。因此，格式條款具有“單方制定”“未經協商”的基本特點。
吳晨介紹，提供“格式條款”的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。
記者了解到，提供“格式條款”的旅遊經營者，在專業知識、信息資源以及市場地位上都具有一定的“優勢”，而這些“優勢”造成了消費者與旅遊經營者之間的不對等狀態。
“如果法律不對‘格式條款’的利用進行必要的限制，就可能有違民法‘自願’‘公平’‘誠信’的基本精神。”田曉昕說，若“格式條款”約定不夠明確，發生歧義，應從保護消費者的角度出發，由提供格式條款的旅遊經營者承擔不利後果。“這也是‘合同法’的基本理念之一。”
受訪專家提醒，旅遊者在簽訂合同時應結合自身實際情況，在出行前做好充分準備，確定行程中需要特別關注的問題，以便在簽訂旅遊合同時更有針對性。此外，審查合同要認真，對合同中沒有約定的重要事項，或雖有約定，但不明確、有歧義的，應及時向旅遊經營者提出，要求其給予相應的解釋說明。必要時，可通過補充條款的形式進行特別約定。
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電價再降10%，空間從哪挖？_組合外燴烤爐
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原標題：小朱跑兩會丨電價再降10%，空間從哪挖？
“降電價”對於降低企業成本而言具有立竿見影的效果，也是對黨的十九大及中央經濟工作會議精神的落實。2018年的政府工作報告提出了一般工商業平均電價降低10%的要求。一年以來，電力行業切實採取一系列降電價舉措，完成了既定目標。
今年的政府工作報告中，更是將這一任務又一次進行了嚴格量化，即：以改革推動降低涉企收費，“深化電力市場化改革，清理電價附加收費，降低製造業用電成本，一般工商業平均電價再降低10%”。
更明顯的降費，空間從哪兒挖？電價再降10%，這一目標如何完成？連日來，降電價成為兩會代表委員熱議的話題，中央明確要求的力度和對實體經濟的利好得到了廣泛認同。
985億元
超額完成10%降幅目標
從2015年的“擴大輸配電價改革試點”，到2016年的“降低企業交易、物流、財務、用能等成本”，從2017年的“下調用電價格”，再到2018年政府工作報告首次以定量的形式提出了“一般工商業電價平均降低10%”，近年來，電價議題屢次出現在政府工作報告中，成為電力行業必須完成的重要任務。
過去一年，電力行業更是切實採取一系列降電價舉措，為實體經濟降低用電成本985億元，進一步降低了中小微商業企業用電負擔，有力改善了營商環境。
從去年國家發展改革委的幾次降電價措施也可以看出，去年降電價主要是從電網環節收費和輸配電價入手，發電企業傳導了部分壓力。2018年，國家發展改革委分四批出台了10項降價措施，包括推進區域電網和跨省跨區輸電價格改革、臨時性降低輸配電價、降低電網企業增值稅、擴大跨省跨區電力交易規模、降低重大水利工程建設基金、取消電網企業部分垄斷性服務收費項目等。
2018年，國家電網有限公司超額完成一般工商業電價降低10%的目標，進一步降低客戶用電成本915億元，切實增強了中小企業的獲得感。同時，推出全面深化改革十大舉措，引導和鼓勵社會資本積极參与電網、產業、金融業務，推進體制機制創新，持續優化營商環境，“獲得電力”指數由第98位躍升至第14位，多措並舉推動電力市場建設，市場主體活力有效激發，新能源消納實現“雙升雙降”目標。
去年以來，南方電網公司合計降低電網企業直供的工商業用戶用電成本223.29億元，超額完成國務院交辦的降價任務。其中，南方五省區平均降低一般工商業用戶目錄電價7.95分/千瓦時。
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再降10%
需深化電力市場化改革
記者注意到，2018年的降低10%是通過“降低電網環節收費和輸配電價格”，而2019年強調“深化電力市場化改革，清理電價附加收費”。連續兩年降低10%的一般工商業電價，着力點的差異或將帶來不一樣的影響。
接受採訪的代表委員們紛紛表示，更明顯的降費，必須深化改革，激發市場活力和內生動力。
全國人大代表，中國華電集團有限公司董事長、黨組書記溫樞剛在接受記者採訪時表示：“2019年一般工商業平均電價再降低10%，這既是黨中央、國務院的要求，也反映了社會的關注和期盼。一方面，電力用戶端認為價格高了希望降價；另一方面，電力生產端則承受巨大的成本壓力甚至巨大的虧損，特別是煤電已經出現大面積虧損。這些問題反映出電力體制改革需要深化、電力市場建設亟須加強，使電力這一個生產與使用均具瞬間變化、不可直接儲存、系統安全要求極高的產品，按照市場發揮決定性作用的規律，還原電力的商品屬性。”
“在當前國家經濟下行的大背景下，電力企業應當盡到自己的社會責任，按照黨中央國務院的部署來做好降低企業成本的工作，使整個經濟都能夠應對當前這樣一個嚴峻形勢。”全國政協委員，中國華能集團有限公司原董事長、黨組書記曹培璽在接受記者採訪時表示，在降電價的過程中，如果可以取消電價附加收費，這樣既能夠降低企業、用戶的負擔，又能夠減輕電網企業的經營壓力。
今年的政府工作報告明確，將深化增值稅改革，將製造業等行業現行16%的稅率降至13%。這意味着，電力行業可以把增值稅下降的部分紅利轉移到降電價的空間上來。
全國人大代表，國網河南省電力公司董事長、黨委書記侯清國告訴記者，儘管降成本取得了階段性成效，但價格本質上受供求關係等市場因素影響，對照經濟高質量發展的要求，必須更加註重短期與長期相結合、治標與治本相結合。從長遠來看，降低企業用能成本、激發企業內生動力，必須通過節能提效這個治本之策。他建議，通過大力建設智能電網與泛在電力物聯網，通過技術創新推動節能管理實現突破。
值得一提的是，新一輪電力體制改革，包括一般工商業電價的降低，一定程度推高了用電需求。2018年全國全社會用電量6.84萬億千瓦時，同比增長8.5%、同比提高1.9個百分點，為2012年以來最高增速。
對此，曹培璽表示：“影響發電企業效益的因素主要是兩個，一個是電價，一個是電量。電量的增長肯定會對企業整個的經營帶來正面影響，我們希望各項措施能夠真正把經濟促上去，同時把電量增上去。”
事實上，比降電價目標能否完成更重要的是紅利的落地，期待電力行業的持續有效行動，確保減稅降費落實到位，“切實讓市場主體特別是小微企業有明顯減稅降費感受”。（記者 朱怡）
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包裝設計實際上涵蓋了多種設計範疇，需要高度設計專業，
以酒為例，酒瓶上的標籤設計是包裝設計的一種，需考量美觀與形塑產品特色提供充足資訊等，至於酒的外盒，提袋等，同樣是包裝設計的範疇，但更必須思考運送、保護、送禮、便利性與價值感等不同層面之問題。
太原市消費者協會發布2018年度受理投訴情況分析_示波器
※示波器鮮為人知的使用技巧?
一個典型的示波器通常是盒狀螢幕，有多個輸入連接，示波器至少包括探頭、顯示器和控制面板三部分
老年保健品仍是投訴熱點 房產中介投訴量上升
2018年，哪些行業投訴量呈上升趨勢？哪些消費行為最容易遭受消費陷阱？消費者又遇到過哪幾種類型的消費欺詐？3月10日，太原市消費者協會發布2018年投訴分析，山西晚報記者注意到，根據太原市各級消協組織受理投訴情況統計，2018年共受理消費者投訴11555件，解決11320件，投訴解決率達98%，為消費者挽回經濟損失1230餘萬元。其中，老年保健品仍是投訴熱點，房產中介投訴量呈上升趨勢。
根據投訴性質，商家的售後服務問題佔28.32%，質量問題佔24.59%，合同問題佔19.63%，虛假宣傳問題佔7.91%，價格問題佔5.48%，安全問題佔4.25%，假冒問題佔2.17%，人格尊嚴問題佔0.86%，計量問題佔0.73%，其他問題佔6.06%。售後服務、產品質量和合同問題仍是引發消費者投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。在所有投訴中，商品類投訴佔總投訴量的52.41%；服務類投訴佔總投訴量的47.59%。根據2018年商品大類投訴數據显示，投訴量居前五位的是：日用百貨類、家用电子電器類、交通工具類、裝修建材類、通訊器材類。
根據2018年服務大類投訴數據显示，投訴量居前五位的是：生活社會服務類、銷售服務類、互聯網服務類、房產中介類、電信服務類。
過去一年，引發群眾多次投訴的案例有哪些？消協又會給出哪些提示？山西晚報為您逐一梳理呈現。
1.老年保健品
隨着健康養生理念的普及，不少老年人會選擇購買一些保健產品，希望通過保健品、治療儀等有效“治療”老齡化帶來的疾病或不適。因此，不法經營者為達到誘導消費者購買保健品的目的，以“免費”為誘餌，採取親情關愛、定期聚會、感恩答謝等方式，來獲取消費者的健康狀況、家庭收入、聯繫方式及情感信任，進而為其“量身定製”、大肆推銷各類保健產品。
不法經營者往往打着惠民工程、政府補貼等幌子，利用所謂專家、知名人士、醫務人員等身份對商品做虛假或引人誤解的宣傳，通過虛假打折、“雇托兒”等手段製造“現場搶購”的營銷氛圍，誘導消費者按所謂的療程優惠大批量購買產品，誘使消費者落入“連環騙”的圈套。
案例：2018年5月，市民張大娘經熟人介紹並帶到了一居民住宅小區。工作人員現場熱情地接待張大娘，並稱這類保健品可以治療各種疾病。張大娘信以為真，當即花費3000元購買了3盒保健食品並且收到了部分贈品。張大娘買回家后，家人發現該保健產品並不適合老人食用。意識到自己可能被“忽悠”了，張大娘在家人的協助下，來到市消協投訴，要求經營者退貨。市消協人員了解到，張大娘年事已高，對新鮮事物缺乏認知，在購買過程中沒有家人陪同，無法正確識別產品的具體功能、適用人群等。同時，經營者在推銷產品過程中存在虛假宣傳及如何應付子女詢問等情節。
太原市消協提示：老年人在消費時也應提高自我保護能力，身體有問題要諮詢正規醫院的醫師，或通過正規藥房、藥店購買健康產品，要多與家人溝通交流，不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。
2.房產中介類
2018年，房產中介類投訴量較2017年呈明顯上升趨勢。消費者投訴的主要問題是二手房交易，如房產中介隱瞞房屋真實情況、限購限貸等因素引發糾紛，房產中介拒絕退還意向金或以虛假信息、不實承諾誤導消費者購房；房屋租賃問題不斷，如房屋內設備無法使用，中介退還押金難；合同問題，主要體現在租房合同規定加重消費者義務、減輕經營者責任的不平等格式條款，如經營者和消費者的違約責任不對等，消費者違約需要支付高額違約金等，侵害了消費者合法權益。
案例：2017年11月13日，消費者李先生在某二手房中介機構聯繫購買太原小店區一處房產，當時中介機構承諾此房產可以合法改網簽合同，正常交易。12月份，李先生為了籌集買房款項通過此二手房中介機構另一區域店出售了自己位於迎澤區的現有住房，但在後續過程中，李先生髮現自己購買的房產並不像當初中介機構承諾的那樣，可以正常進行過戶交易。於是2018年2月，李先生聯繫了自己迎澤區房產的買方，說明情況希望終止交易，但是被買方拒絕。3月8日和3月15日，李先生先後兩次去該中介機構總部諮詢解決此事但並沒有什麼結果，李先生犯了愁：一方面自己購買的房屋因為政策法規原因不能進行正常過戶，買賣中介要解除合同，一方面賣出的房屋合同期限馬上到期，李先生騰不出房子，買家要起訴賠償。萬般無奈的李先生來到了太原市消費者協會，闡述了事件的整個過程。接到投訴后，市消協工作人員先向此二手房小店區中介機構核實事件的進展，隨後又和太原市房地局進行了諮詢，並與此中介機構總部進行聯繫，希望督促和協助分部儘快為消費者解決此事，以免消費者的合法權益再受侵害。4月初，該二手房中介機構、小店區域經理和負責銷售李先生不符合規定房產的店長都到消協积極配合解決此事，該二手房中介總部也积極督促兩區經理儘快解決。最後經過消協多次調解雙方達成一致意見：中介機構賠償消費者2萬元違約金。
太原市消協提示：消費者購買二手房時，不要聽信中介人員的口頭承諾，如是特殊承諾一定要簽訂在書面補充協議里。發生消費糾紛時，消費者第一時間可先與經營者協商處理；若協商不成，消費者可向經營者所在地消協或市場監管部門反映，或向法院起訴。
3.預付式消費
預付式消費模式已經從最初的美容美髮等行業，向健身、餐飲、食品銷售、裝飾裝修、洗滌洗染、教育培訓等多行業、多領域發展，成為橫跨商品和服務的一種普遍消費模式。
由於預付式消費領域經營者倒閉、變更經營或捲款跑路現象較為常見，導致投訴呈現出群體性投訴多、涉案值高、調解成功率低等特點，給社會穩定造成一定隱患。
消費者投訴反映的主要問題有違規發放預付卡，部分經營者違反發卡時間和限額的規定，在未到期限甚至在未開業的情況下對外銷售預付卡，且發卡金額超過規定額度；服務承諾兌現難，經營者往往在辦卡前許諾給消費者較低的折扣或較好的服務，對服務環境、設施等進行不客觀的描述，在消費者辦卡后卻以各種理由拒絕履行承諾；霸王條款設定多，如規定預付卡一經售出不掛失、不補辦、不退錢、不轉讓，規定使用期限，超過期限即無法使用或需要繳納一定費用方可繼續使用等；關門跑路投訴難，一些經營者因資金鏈斷裂等原因關門跑路，甚至存在部分經營者惡意圈錢、在發卡圈錢目的達到后直接捲款跑路的情形。
案例：2017年9月，消費者趙女士在某美容機構辦理了一張美容卡，當時經營者承諾該卡全國通用。在2017年12月份，趙女士去北京出差，當她到全國連鎖的店面想使用時，卻被告知不可以使用，而且卡的真實名字也不是消費者本人，同時卡已被鎖。消費者趙女士當時提供了辦理美容卡的相關資料，但是該店還是不同意讓趙女士消費。趙女士多次與太原售卡的美容店聯繫，店面負責人表示已上報總部，還沒有答覆。趙女士又聯繫總部，總部表示該事件應由售卡店面負責，總部可督促儘快辦理。三個月過去了，事情仍沒有得到進一步處理，趙女士的美容卡依然處於封鎖狀態。無奈的趙女士在2018年3月20日撥打了太原市消費者協會電話，闡述了事件的整個過程。4月4日，太原售美容卡店面的負責人來電反饋：太原總公司已為趙女士辦理了退款，由於總部對接問題給消費者帶來的不便也做了道歉。
太原市消協提示：消費者辦理預付卡時要保存好相關票據及資料，針對不明確的事項應附補充合同，以便發生消費糾紛時維護自身的合法權益。發生消費糾紛時第一時間先與經營者協商處理，協商不成的可向經營者所在地消協或市場監管部門反映，或向法院起訴。
4.裝飾裝修服務
消費者提升家居生活品質的需求，拉動了裝飾裝修市場。與此同時，房屋裝修服務也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。消費者投訴的主要問題有質量問題，如牆體開裂、地板滲水、水管漏水、使用劣質材料、做工粗糙和一些地暖鋪裝問題、門窗質量問題等；實際與約定不符，如實際使用的裝修材料、產品規格與合同約定不符；價格問題，如裝修報價和實際裝修用材的價值金額相差懸殊等。
※塑膠射出成型不良品原因及改善對策 !
隨著技術的不斷提升新觀念、新技術、新設備的不斷加入。
房屋裝修服務類投訴中，裝修公司突然關門停業現象成為新的投訴熱點，需引起消費者高度警惕。有裝修公司通過各種宣傳手段，往往給消費者更便捷、更優惠的假象，在一定時間內收取裝修預付款后不按約定裝修，或者拖延工期，給消費者帶來重大財產損失。
案例：2018年4月，太原市小店區消費者協會平陽工商所分會接到消費者李某投訴：他委託某裝飾公司對其130平方米的新居進行裝修。經過數月裝修后，該公司根據雙方簽訂的交房合同予以交房。不到半年時間，李某還未遷入新居，廚房、衛生間的牆磚以及地面地磚就出現大面積的空鼓、開裂、掉磚。投訴人與某裝飾公司協商處理未果，消費者到小店區消費者協會平陽工商所分會進行了投訴。接到投訴后，小店區消費者協會平陽工商所分會執法人員與某裝飾公司的工程部經理、售後經理取得了聯繫，經過溝通，某裝飾公司表示自願為消費者重新裝修出現問題的牆面和地面，並保證質量，消費者滿意。
太原市消協提示：消費者在對新居進行裝修時，要選擇正規的、口碑好的裝飾公司，千萬不要只圖便宜，或者被各種贈品所吸引；發現質量問題及時與經營者溝通，並留存好照片等有效證據，自行協商不成的，可向經營者所在地消協或市場監管部門反映，或向法院起訴。
5.汽車銷售服務
汽車消費者投訴主要集中在質量問題、合同問題以及售後服務問題等方面。具體表現為：汽車及汽車零部件質量存在問題，例如發動機、變速箱、儀錶盤、減震器等主要部件出現故障，異響、異味、異常抖動或出現漏油、滲油、損壞等現象；合同違約及不平等格式條款問題，存在購車不簽訂書面合同，對車輛交付時間、配置標準等約定不清，銷售人員口頭承諾不兌現以及強制搭售保險、隱瞞真實信息押證賣車，強迫交納續保押金或續保保證金、收取按揭手續費等；售車后不兌現承諾，如不履行售車時承諾的優惠或補貼；售後服務質量和服務態度差，汽車保養價格及維修價格收取標準不公示，存在維修部件供應不及時、過度保養、變相收費或多次維修仍無法查明原因或排除故障等問題。
案例：2018年3月，陽曲縣消費者協會接到消費者投訴：2017年3月在陽曲縣某汽車4S店購買了一台豐田汽車，買車贈送中控導航。在使用過程中，導航經常出現白屏現象，汽車4S店為消費者維修2次還不能正常使用。消費者要求汽車4S店為其更換新導航。汽車4S店答覆：“導航是免費贈品，已過三包中更換的期限，只能為消費者繼續維修，不能更換。”協商無果后，消費者來到陽曲縣消費者協會投訴，陽曲縣消協接到投訴后與該汽車4S店負責人取得了聯繫並組織調解，經過調解，汽車4S店為消費者免費更換新導航，消費者對調解結果滿意。2017年12月27日，消費者李先生在起亞新能源店分期購買的車，兩個多月過去了沒給合格證，導致自己一直不能給車上戶，更無法上路。消費者向4S店反映，一直沒有合理的答覆。於是於2018年2月9日將此情況向市消協反映。市消協受理后，第一時間與4S店取得聯繫，4S店負責人當面承諾一周之內將該車的合格證交付給消費者。
太原市消協提示：消費者要理性消費，購買需要的商品，而不是看是否搭售贈品促銷；購買的商品搭有贈品的，仔細看贈品是否標註生產廠家、使用說明等信息，是否為“三無產品”，是食品類的贈品特別看清楚是否過保質期。購物小票上最好增加贈品信息，特別是涉及“三包”的手機類贈品、一些小家電類贈品，以及食品類贈品，萬一因為贈品使用造成人身傷害，消費者可將小票作為維權憑證。
另外，太原市消協提醒廣大消費者，切勿因為車輛合格證這件“小事”，導致自己購買的車輛無法辦理相關登記，徒增不必要的煩惱。在購買愛車前，應多方面考察4S店的經營情況，充分了解經銷商的經營資質和信譽度，對於經銷商提供的優惠亦應詳細了解具體內容，以免掉進“陷阱”，做到貨比三家。同時也應留意經銷商提供的售後服務、配件供應情況等。在確定好所需購買的車型后，應與經銷商簽訂合同以保障自身合法權益；合同內容最好包括汽車品牌、型號、配置、價格、付款方式、質保期限、提車時間、各項售後服務承諾等問題，明確好所有必要條款內容后再付款。在付款前務必讓經營者提供合格證、購車發票等憑證。車輛交付時必須檢查合格證，比對一下合格證上的車架號和發動機號。一旦消費者在購車時遇到4S店不能同時交付合格證的情況，應與4S店書面詳細約定經銷商交付合格證的具體時間、逾期交付的違約責任及意外損失的賠償條款等，以便更好地維護自身的合法權益。保存好相關繳費憑證及合同、協議，以便發生消費糾紛時更好地維護自身合法權益。
6.傢具類
消費者投訴的主要問題有：產品質量、交貨時間等與合同約定不符，如經營者在製作傢具過程中對原材料進行調包、顏色不匹配、尺寸存在誤差、經營者製作周期過長未能按合同約定時間交付等；計價方式存在“貓膩”，銷售人員報價時往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格，而定製傢具所使用的金屬扣件、軌道、合恭弘=叶 恭弘等配件則需另行收費；或者經營者先以低價套餐吸引消費者購買，之後再向其推薦套餐外產品或高價配件來賺取利潤等；安裝施工環節造成家裝損壞，一些經營者為壓縮運營成本，將物流配送和安裝業務外包給第三方公司操作，由於部分第三方公司缺乏專業性，安裝時造成傢具、地板磕碰、損壞等；售後退貨難，定製傢具在出現產品質量問題時往往只修不退，此外經營者一般會要求消費者在傢具定製完成前預先支付全款或大部分款項，部分經營者在錢到手后便消極應對消費者訴求，要求退貨退款更是困難；經營者私自收費，消費者在購買傢具的時候往往不看合同上的條款和其他說明，有時貨款沒有交到商場手裡而是交到經營者手裡。
案例：2018年8月1日李女士在萬柏林區文興路與迎澤西大街交叉口黎氏閣一層“A家艾尚北歐傢具”花費45000元購買傢具（有合同，有票據），約定9月10日送貨，但到期一直未送貨，消費者與黎氏閣聯繫，卻被告知給商戶所交的錢和開的發票屬交易無效。消費者認為不合理，投訴到消協。經過工作人員的調查了解，並积極與經營者協調，雙方達成協議，A家艾尚北歐傢具商戶承諾下月底送貨，並贈送了顧客床墊一個，消費者滿意。
太原市消協提示：消費者在購買傢具時一定要看清合同條款，保存好相關的證據和發票，如發生消費糾紛時第一時間先與經營者協商處理，協商不成的可向經營者所在地消協或市場監管部門反映，或向法院起訴。
7.電信服務
2018年太原市消協組織共受理電信服務投訴367件，投訴問題有資費問題，如未經消費者同意擅自更改消費套餐；套餐資費不明確，告知不詳實、收費名目繁多且強制收取費用，運營商設置陷阱，誘導消費者使用，擅自收取有償服務費用；話費及流量使用情況的計算無第三方監管，產生誤差時，運營商不积極採取措施幫助消費者查找原因，卻以電腦自動計費不會出錯為由搪塞。網絡問題，如不限量套餐上網速度遭限制，當月流量達到一定額度時上網速度將遭到限制，無法正常觀看視頻、瀏覽網頁及其他App，消費者只能通過加價恢復上網速率；上網流量資費不透明，產生莫名的上網流量費用。個人信息問題，如消費者個人信息泄露，商業短信和垃圾短信給消費者生活造成極大困擾。合約機服務管理不規範，部分營業廳銷售合約機時未盡到提醒義務，合約機預裝軟件過多。對使用吉祥號和靚號的消費者限制消費選擇，捆綁使用年限、月消費額以及預存話費等。
案例：2018年6月，太原移動用戶龐先生致電10086進行投訴，反映其接到自稱是移動積分商城的工作人員打來的電話，告知自己的積分將要過期，須趕緊兌換。龐先生同意后，將自己收到的積分兌換短信驗證碼告訴對方，最終，龐先生被扣減積分15800分，卻只收到50元的充值話費。事後，察覺上當受騙的龐先生向移動公司進行了投訴。
太原移動在接到客戶投訴后，第一時間與客戶進行聯繫，核實來電情況。經了解，客戶表示來電人員有南方口音，普通話不太標準，告知客戶如不兌換積分將清零作廢。事實上，移動積分並無過期清零一說，來電人員帶有誘導性的明顯錯誤立即引起太原移動工作人員的警覺，通過追查客戶積分流向，逐漸摸查出了一條不法分子實施電信詐騙的作案鏈條，成功協助警方破獲了“6·28特大電信詐騙案”。
太原市消協提示：兌換積分請通過電信公司官方平台，如您遇到積分兌換比例低於84：1的宣傳，應保持警惕，並通過電信公司或就近自辦營業廳核實消息的真實性。充分了解電信公司所提供服務的信息、售後政策等，切勿只聽信銷售人員口頭承諾，要簽訂書面合同，簽訂合同前仔細閱讀合同條款，明確雙方的責任和義務，充分保障自身合法權益。保留相關票據，以便日後發生消費糾紛時更好地維護自身合法權益。
8.服裝鞋帽
在商品類投訴中，服裝鞋帽一直是消費者反映的熱點問題。消費者投訴的問題主要集中在以下幾方面質量問題，如服裝存在破損、開線、起球、褪色、變形等質量瑕疵，鞋子出現脫膠、褪色、斷底等質量問題；虛假宣傳問題，多出現於網絡購物，賣家通過對商品的面料、款式、顏色、大小、產地等進行虛假的描述來誤導消費者；售後服務問題，如購買的服裝鞋帽出現質量問題，經營者經常不履行“三包”承諾，拒絕退換貨或維修、補償訴求，線上購物不履行七天無理由退換貨或因質量問題退換貨不願承擔運費等。
案例：2018年5月，趙先生在萬達百貨三層卡特專櫃購買了一雙涼鞋，花費了700元，只穿了一天，鞋裡面就磨破了。第二天到店要求換貨，因店長在開會，遲遲沒有給出處理方案。消費者表示希望儘快解決此事。於是找到了太原市消費者協會萬達百貨投訴站尋求幫助。接到投訴后，投訴站工作人員第一時間聯繫了樓層負責人到達專櫃，安撫消費者情緒，了解情況后與供應商取得聯繫，得知趙先生購買的此款鞋因尺碼不全，無法進行換貨手續。經過多次溝通后，該負責人最終同意給趙先生進行退貨退款操作。趙先生表示滿意。
太原市消協提示：消費者在購買服裝、鞋帽類商品時，要盡量到正規的商場或商城選購。購買時除了要比對價格之外，還要認真查看商品質量、內含成分、洗滌方式等相關標記。選擇好適合自己的款式、顏色和尺碼並經過試穿之後再結賬付款。需要特殊強調的是因鞋類商品有“三包”規定(“三包”有效期自開具發票或有效憑證之次日計算，如發現質量問題，7日內包退、15日內包換)，故在購買鞋類商品時，一定要認真選購、及時試穿，避免因款式、尺碼不合適想更換但又過了“三包”有效期的情況發生。
消費者通過電商平台購買服裝鞋帽等商品時要注意了解賣家的信譽與評價，仔細檢查商品是否存在瑕疵，保留好購物小票等消費憑證，發現問題后及時拍照保留證據並與賣家取得聯繫。（記者 趙德偉）
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烤箱是一種密封的用來烤食物或烘乾產品的電器，分為家用電器和工業烤箱。家用烤箱可以用來加工一些麵食。工業烤箱，為工業上用來烘乾產品的一種設備，有電的、有瓦斯的，又叫烤爐、烘乾箱等。
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人民網北京3月12日電 據中央氣象台網站消息，近日，北方地區多冷空氣活動， 南方地區將有小到中雨。
12日，受冷空氣影響，華北、東北地區、黃淮等地有4～6級偏北風，陣風7級左右。14日至15日，又一股冷空氣將影響北方地區。
此外，12日，新疆南疆盆地、內蒙古中部、河北北部等地的部分地區有揚沙或浮塵天氣。
12日夜間至14日白天，受冷暖空氣共同影響，南方地區將迎來一次降水過程，以小到中雨為主，局地大雨。
此外，12日，黑龍江等地局地有中到大雪。
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3月12日08時至13日08時，東北地區中北部等地的部分地區有小到中雪，黑龍江中西部局地有大雪；江南西北部、華南西部和南部、西南地區東部等地的部分地區有小到中雨。華北西部和北部等地的部分地區有4～6級偏北風(見圖1)。渤海海峽、黃海大部、東海北部、南海東北部有5～7級風、陣風8級。
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圖1 全國降水量預報圖(3月12日08時-13日08時)
3月13日08時至14日08時，內蒙古中東部、東北地區東部、南疆西部山區、西藏北部和西部、青海東部、甘肅南部等地部分地區有小到中雪或雨夾雪，其中，西藏西南部局地有大雪(5～8毫米)。湖南中部和南部、江西中部和南部、廣東大部、福建南部、廣西東部等地的部分地區有中雨，局地大雨。華北北部、東北地區西部等地部分地區有4～5級及以上風(見圖2)。巴士海峽、南海東北部海域有5～7級、陣風8級的偏東風。
圖2 全國降水量預報圖(3月13日08時-14日08時)
3月14日08時至15日08時，內蒙古中東部、東北地區東部、南疆西部山區、西藏西部和北部、青海西部和東部、川西高原北部等地的部分地區有小到中雪或雨夾雪，其中，西藏西南部局地有大到暴雪。西南地區東部、江南東部、華南大部等地部分地區有小雨，其中，廣東南部和東部、福建南部等地的部分地區有中雨，局地大雨。華北西部和北部、遼東半島等地部分地區有4～5級及以上風(見圖3)。巴士海峽、南海東北部海域有5～7級、陣風8級的偏東風。
圖3 全國降水量預報圖(3月14日08時-15日08時)
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從嚴厲打擊制售假冒偽劣行為到讓違法者付出付不起的代價
年年提打假，今年新在哪？
在基層紮根40多年的民警郝世玲代表，日常工作中接觸過不少假藥、假酒案，對假貨深惡痛絕。
幾年前，她所在的陝西省西安市公安局蓮湖分局勞動南路派出所破獲了一個為了延長麵食保質期而往麵條里加甲醇的案子，至今讓她咬牙切齒：“含甲醛35%到40%的水溶液通稱福爾馬林，對人體危害非常大。”
今年政府工作報告中提出，依法打擊制售假冒偽劣商品等違法行為，讓違法者付出付不起的代價。郝世玲代表在此處做了一個重點標記。
“讓造假者付出付不起的成本”
《工人日報》記者梳理髮現，這是政府工作報告連續6年提到打假。2014年的報告提出：大力整頓和規範市場秩序，繼續開展專項整治，嚴厲打擊制售假冒偽劣行為。2015年的報告提出，嚴肅查處制售假冒偽劣行為，保護消費者合法權益。2016年的報告提出，依法嚴厲打擊侵犯知識產權和制假售假行為。2017年的報告提出，嚴肅查處假冒偽劣、虛假廣告、價格欺詐等行為，加強消費者權益保護，讓群眾花錢消費少煩心、多舒心。2018年的報告提出，決不允許假冒偽劣滋生蔓延，決不允許執法者吃拿卡要。
一些代表委員認為，從政府工作報告歷年對於打假的不同表述來看，政府對於打假的態度越來越嚴厲，這彰顯了打假的決心，也是民心所向。
“讓違法者付出付不起的代價”是今年報告關於打假的一個新提法。對此，國家市場監管總局局長張茅表示：“我們將依法嚴格監管，實行最嚴厲懲罰，創新制度。比如，巨額懲罰制度、巨額賠償制度、內部舉報人制度，嚴格銷毀我們沒收的假冒偽劣產品，讓造假者付出付不起的成本。”今年將重點打擊食品、藥品，以及兒童、老人用品等領域假冒偽劣行為。
實際上，加大對造假者的懲罰力度是近年來代表委員們一直呼籲的。浙江省高院副院長朱新力委員在去年的兩會上就曾建議設立更嚴的懲罰性賠償措施，讓造假者“一次造假、終身負債”。
郝世玲代表今年則帶來了讓制假行為直接入刑的相關建議。
為何要讓造假者付出付不起的代價？
貴州盤州市淤泥鄉岩博村黨支部書記余留芬委員對“讓違法者付出付不起的代價”這個新提法連連叫好，她對此感受頗深。
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余留芬委員所在的岩博村2000年時，村裡人均年收入不到800元，1/3的村民沒過溫飽線。她當選村黨支部書記之後，整合村裡十幾家生產戶建立了岩博小鍋酒廠。
近兩年，該酒廠生產的“人民小酒”迅速熱銷，但是也隨之出現了很多山寨品。該酒廠還遭到了這些山寨廠商的惡意競爭。
這位女支部書記眼睜睜看着自己的心血被仿冒，多次流下眼淚。在她看來，假冒產品屢禁不絕的一個重要原因在於違法成本太低。罰款對於造假者來說，就是“罰酒三杯”。
據媒體報道，有權威研究機構對近6年的假貨犯罪相關罪名裁判文書進行了分析，發現在司法實踐中，有明顯的輕緩傾向：被判處拘役而適用緩刑的達48.5%（7317人），判處3年以下有期徒刑而被判處緩刑的比例達60.19%（47787人）。
對造假的處罰力度不夠還有一些客觀原因。郝世玲代表在基層執法過程中發現，假貨認定難、執法周期長、成本高的問題普遍存在。
據悉，目前執法部門在查處仿冒團伙時往往需要現場認定銷售額才能確定是否觸犯刑法，但仿冒團伙在實際運作過程中具備了反偵查意識，通常將貨物、商標分離，分散生產、售前組裝，訂單化生產假貨而不囤貨，減少被查獲的假貨貨值，規避刑事風險。此外，對於一些線上售賣的造假者，受害企業由於缺乏先進的互聯網技術往往很難掌握仿冒團伙的實際銷售金額，也無法追蹤到制售假貨的源頭和相應團伙的真實身份。
如何讓造假者付出付不起的代價？
採訪中，加大對造假者的懲罰力度，讓造假者付出付不起的代價已經成為很多代表委員的共識。他們紛紛支招——
郝世玲代表建議，提高制售假貨犯罪成本，降低制售假貨入刑門檻，讓制假行為直接入刑。其中，對涉及食品藥品等人身安全的制假售假者要從重處罰，對屢教不改的累犯慣犯從重處罰。
“將制假被起訴者申請列入失信人名單。”余留芬委員建議，要像抓酒駕、治老賴一樣加大對造假者的懲處力度，限制其坐飛機、高鐵，限制其自由，才能真正讓制售假者感到疼痛，從而起到有力的震懾作用。
不過，代表委員們也意識到，打假是很大的難題，僅靠單方面難以解決，必須社會各界聯合行動。
天津市律師協會會長楊玉芙委員認為，應建立以政府為主導，社會各方參与的保護知識產權，打擊制假售假的體制機制，綜合運用推廣数字經濟治理體系的新技術、新模式，確保制假售假者無處藏身。
余留芬委員也認為，数字經濟時代，應藉助新技術創新打假方式，加大對电子證據認定的實踐應用，對造假者實施精準打擊。
杜鑫
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