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品感覺執行長郭承錠分享中小型電商的轉型關鍵

2021.08.20 MYFEEL品感覺創辦人兼執行長郭承錠。圖／MYFEEL品感覺提供
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疫情來襲，大量商家搶攻網購市場，去年中小型電商如雨後春筍般冒出。經歷一年，電商市場卻依舊為大型電商所把持，對此品感覺執行長郭承錠表示，許多電商並未清楚掌握經營的關鍵，將廣告及行銷外包，反而失去電商最核心的競爭力。

歷經去年下半年度大轉型，從電商家電品牌轉入平台經營，透過電商、集資與媒體三箭齊發，開啟與外部品牌合作，為今年爆發性成長奠定基礎，年初至今營業額已超越去年度總額的450%。品感覺執行長郭承錠以自身創辦「MYFEEL品感覺」的經驗為例分析，電商經營的首要關鍵起步是團隊。

郭承錠說，產品開發人員與行銷人員是零售型電商的核心成員，也是「MYFEEL品感覺」能贏在起跑點的原因，因團隊有完整的行銷、產品開發、營運人才，奠基在精實編制之上，將內部營運流程系統化，才能去蕪存菁，使效率最大化，獲取最高利潤。

針對中小型電商在市場的沒落與成長停滯，郭承錠指出，最大的錯誤就是將電商行銷團隊外包。因為長期將行銷、廣告投放外包，不僅無法掌控內部管銷成本，更無法掌握客戶名單、銷售邏輯、電商核心特色等等關鍵資料。

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郭承錠說，行銷外包可於經驗不足的電商經營初期嘗試，若想擴大品牌價值，仍需要進一步培養富品牌精神，與屬於公司團隊的DNA。以「MYFEEL品感覺」為例，從創業初期便堅持培養行銷團隊，因為步調彈性，運作起來得更有效率與效能，更重要的是團隊不會輕易因為挫折而分崩離析，只會繼續堅守品牌精神向前邁進。

「這個世代不是金子發光，是要把金子推到人家的面前讓大家看到他的光，他才會真的發光。」郭承錠說，光產品好沒有用，完整的電商行銷策略更是上策，電商不能光看KPI，而要從內控、經營理念及內部競爭力找出自己的路。

在團隊精實、營運系統流程化的基礎上，「MYFEEL品感覺」採用大量關鍵字與自然流量的拓取策略，深入SEO領域，經營家電媒體「品味誌」，相關GOOGLE搜尋結果皆見品感覺佈局，成為家電熱門關鍵字，進一步帶動銷售轉單，不到一年電商官網日曝光流量已逼近八萬，超越五年以上資歷的中大型電商，且正急速成長中。

「電商品牌經營一定要有「銷售戰略」，才能建立有效的行銷漏斗。」郭承錠說明，電商行銷漏斗轉換與房地產越來越小的法則不同，應將每一層漏斗想辦法開到最大，嘗試各種符合戰略目標的曝光方式，「再行銷」將新客轉為回頭客，才不會淪入盲目追求流量、沒有廣告就無法曝光轉單的惡性循環。

文章來源:工商時報

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