提升消費 幫助管理的智慧零售

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消費型態的改變,正帶動著零售通路的變革。根據東方線上調查,2015年台灣民眾透過行動裝置上網購物的比例,已經達到49.4%,比2014年41.7%成長約兩成,行動購物時代的來臨,不僅代表線上交易頻率會增加,消費者也會需要實體通路提供更多資訊科技服務。

GO survey市調網的調查也指出,上網對於現在的旅客,已是不可或缺的需求,尤其是對於Free Wi-Fi的期待,更有高達56.6%的受訪者,會希望公共場所或住宿點提供免費無線網路,連帶也為智慧零售開啟了一扇大門。

尤其是網路購物近幾年來雖然飛速成長,但GO survey市調網的調查也發現,純粹只會在虛擬通路購物的消費者,僅佔0.5%,會同時在實體及虛擬通路購物的消費者高達78.4%。

智慧零售可以提升消費意願

因此想要吸引消費者上門消費,門市第一步可以先提供免費Wi-Fi服務,而且還可藉機吸引消費者加入會員、填寫問卷或是到臉書分享按讚,必要時還可搭配手機廣告或優惠券等行銷方案,不僅可以為門市帶來額外收入,也可以促成更多零售業績。

但門市提供的免費上網方案,還是要考慮消費者體驗。如不需要下載及安裝APP,當然也就沒有打開APP的額外動作,以免造成消費者不耐或抗拒。即使沒有專屬APP,目前仍有智慧零售上網解決方案,可以讓店家可以很方便的修改想分享的活動內容,同時也可以取得消費者E-mail、生日、興趣等資訊,有助於店家做來店客群分析,未來才能做好精準行銷。

如統計各時段客流,可以幫助店家定義熱門時段,同時檢視員工產能,精確計算翻桌率,針對冷門時段,則可思考開發何種新產品或行銷活動,設法增加客流。計算顧客入店次數,則可找出如何增加回店率的行銷方式,同時也能區隔出忠誠度高的客戶,針對客戶屬性加強行銷,維繫良好的客戶關係。

如英國TESCO就運用iBeacon與客戶資料分析進行in-store Marketing,根據客戶在家選擇的購物清單或購買紀錄,在消費者經過貨架時推播提醒,再結合比價、預購功能,有效提升客戶的消費意願。

其實不管是哪一種智慧零售解決方案,如何提升消費者購物動機,一直是最重要的指標。透過智慧零售解決方案,除了可以得知消費者的整體需求外,甚至還有可能呈現出產品之間的相依性,就像美國零售龍頭業者沃爾瑪(Wal-Mart)透過大數據分析,找出星期五晚上,尿布和啤酒的銷售量有正向關聯性,於是固定在每週五,啤酒和尿布擺設放在同一區域,讓這兩項產品的銷售量提升30%。

而在大數據分析方面,零售通路不僅可以更清楚的了解消費者的面貌,甚至可以預測或引導消費者的行為,如消費者在購買電影票時,推薦附近百貨商場的商品,形成跨通路的行銷效果。

當通路可以藉由智慧零售解決方案得到更多資訊時,不僅可以幫助生產及銷售,甚至有可能創造更多商機。以廣告機為例,只要結合人臉辨識,讓廣告機可以透過雲端在顯示幕上播放對應廣告,如果碰到不同的客戶,還可以隨時因應更換派送的廣告。

線上線下的零售虛實整合,也可以透過廣告機這種平台加以整合,如線下的場域包括咖啡店、百貨公司、便利商店等,都可以針對客戶播放對應廣告或提供QR Code,讓客戶進行線上購物或領取優惠券到線下去消費,也讓線上及線下的界線已經慢慢模糊。

廣告機可以帶來的巨量資料,也可以用來做進一步的分析。如人流計數可以統計每日總人數、每日經過的年齡層、性別分布,以及每日總人數中觀看廣告的比例統計,就可知道那些時間、哪種廣告,更能吸引消費者駐足觀看,還可建立VIP與黑名單,即時提醒提供對應策略。

東晟企業

參考資料:http://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=130&id=0000481970_3NO8V4Q189RUYSLJJ2DDG

http://wp.me/p9apq4-WX