自助服務在歐美國家是零售業常見的經營型態之一，在IT設備的進步下，其服務項目越來越多元，台灣目前較成熟的自助服務，僅有便利商店內的KIOSK，不過隨著使用習慣的逐步建立，自助服務在台灣的後勢仍然可期。
透過IT設備提供自助服務的營運模式，不但可以解決消費者大排長龍的煩惱，也能減少等候時間，還可以讓消費者擁有更多的時間控制權。對經營者來說，則能解決空間有限、人力成本節節上漲所帶來的困擾
KIOSK依據產業用途可分成5大類，分別是零售業、政府機構、金融產業、旅遊運輸、娛樂及通訊產業，在這5大應用領域中，零售業的安裝數量為最高，政府用途次之，接著是金融以及旅遊運輸用途KIOSK。
KIOSK發展初期就定位在資訊供應站的角色，應用在零售店內，可以為客戶提供店內空間導覽、服務說明、累積紅利點數查詢、促銷活動說明等資訊，例如遠東愛買、大潤發、夢時代等，可提供紅利積點查詢、列印折價卷/兌換券、空間導覽等服務，
近年來，KIOSK更已出現新定位，從資訊供應站升級至虛擬店員，更精確的說法是購物專家，為消費者提供商品選購建議，這種應用模式特別適合販售高涉入選購品的零售業者，例如：葡萄酒、咖啡豆、茶葉、精品等。
一般消費者對此類產品的瞭解不多，在購買時，要從數百種商品內挑選出適合自己的產品並不容易，往往需要店員的介紹與解說，若以KIOSK代替店員角色，可避免店員不夠專業的情況發生。
參考資料：http://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=130&id=0000368148_6NU2WHFL3NIV3Y9GKKVTD
http://wp.me/p9apq4-UE