在超商與網購通路的夾擊下，分食了不少賣場人潮，量販業者表示過去來客數與業績皆出現漸下滑傾向，近年家樂福與愛買便積極推出友善服務，盼提升競爭力。因量販賣場以家庭客層居多，親子與長輩等友善服務皆為規劃重點，兩家賣場皆表示，自從推廣友善服務後，這2年來客數不僅穩定明顯攀升2位數，更獲得不少消費者的肯定與鼓勵。
報導╱吳佳蓁 攝影╱周頌德
近年網購通路崛起，加上超商努力多元化跨界發展，提供的服務愈來愈豐富，商品擴大至生鮮蔬果、大包裝民生用品等品項，直接衝擊量販通路，著實分散不少賣場人潮，零售業競爭進入白熱化。量販業者不諱言表示，過去幾年來客數確實有逐漸下滑傾向，想要脫穎而出，只有促銷還不夠，多元服務、滿足消費者的購物體驗等，都是吸客關鍵。家樂福與愛買皆指出，近年賣場除加強把關食安，紛與小農合作推廣友善培育生鮮等外，打造友善環境與服務更是近年規劃重點。
退稅退貨 代收代付
家樂福公關經理林夢紹表示，過去2年家樂福開始推廣員工only yes的態度培養，除加強員工態度與服務技巧，也盡可能滿足消費者「合理」需求，像是大幅放寬會員退換貨條件，只要透過會員系統查詢購物明細即可辦理，省去攜帶發票等憑證限制，讓退換貨更輕鬆。而賣場環境的親子友善服務更是重點規劃，不惜將營業空間規劃成多處休息區，賣場內外隨處都可看到座椅，結帳區旁還有茶水、微波爐、免費冰塊自取及行動電源充電等服務，打造更好的休憩空間。賣場內也提供多台遊戲機供民眾免費使用，甚至直接掛出店經理聯絡方式，讓消費者有問題可直接聯繫。其他還有許多代收代付代訂等服務，像是繳交電費、購買年代售票等便民服務。此外，看好國外觀光客人數增加，今年9月起新增退稅服務，只要購物滿2000元就可現場退稅，增添多元便利性，林夢紹也指出，擴增服務後，這2年的來客數成長2位數，客訴減少30%，感謝和誇獎員工的信件更大幅增加80%。
休息區旁設有飲水機、研磨咖啡機以及微波爐等免費設施。
參考資料：http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/supplement/20171016/37814252/
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